Жалоба в бинбанк

admin

Жалоба на ПАО БИНБАНК в Суд

Жалоба на ПАО БИНБАНК в Суд — официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ПАО БИНБАНК.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы в Суд на ПАО БИНБАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на ПАО БИНБАНК рекомендуем Вам:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
  • внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ПАО БИНБАНК и образцы жалоб на ПАО БИНБАНК.

Наименования суда
(наименование субъекта Российской Федерации)
(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Жалоба на ПАО БИНБАНК

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ПАО БИНБАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  • открыть счет в ПАО БИНБАНК;
  • снять денежные средства со своего лицевого счета в ПАО БИНБАНК;
  • сделать вклад в ПАО БИНБАНК;
  • взять кредит в ПАО БИНБАНК;
  • осуществить перевод денежных средств в ПАО БИНБАНК;
  • получить иные услуги, оказываемые ПАО БИНБАНК.

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО БИНБАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

  • ПАО БИНБАНК нарушил какие-либо из условий заключенного с вами договора;
  • ПАО БИНБАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
  • ПАО БИНБАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
  • вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в ПАО БИНБАНК;
  • вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в ПАО БИНБАНК;
  • вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в ПАО БИНБАНК;
  • вам было отказано в получении (погашении) кредита в ПАО БИНБАНК;
  • вам было отказано в купле (продаже) валюты в ПАО БИНБАНК;
  • при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ПАО БИНБАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках);
  • иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ПАО БИНБАНК.

Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  • принять меры в отношении сотрудника ПАО БИНБАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
  • принять меры в отношении иного персонала ПАО БИНБАНК;
  • возместить мне понесенные расходы;
  • взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
  • компенсировать мне понесенные убытки;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу

Жалоба на ПАО БИНБАНК

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО БИНБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью ПАО БИНБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со ПАО БИНБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО БИНБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на ПАО БИНБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на ПАО БИНБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО БИНБАНК России и как: жаловаться на ПАО БИНБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО БИНБАНК или жаловаться на сотрудников ПАО БИНБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО БИНБАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников ПАО БИНБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО БИНБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника ПАО БИНБАНК может сводиться, например, к следующему:

  • хамское отношение сотрудников ПАО БИНБАНК к вам;
  • навязывание вам дополнительных услуг ПАО БИНБАНК;
  • любые действия сотрудников ПАО БИНБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения ПАО БИНБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО БИНБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО БИНБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО БИНБАНК по электронной очереди;
  • терминал электронной очереди ПАО БИНБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО БИНБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО БИНБАНК.

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО БИНБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО БИНБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО БИНБАНК?

  • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО БИНБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО БИНБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО БИНБАНК.

Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО БИНБАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО БИНБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на ПАО БИНБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО БИНБАНК;
  • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО БИНБАНК;
  • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО БИНБАНК по вашему требованию;
  • любые иные нарушения законодательства ПАО БИНБАНК, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на ПАО БИНБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО БИНБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО БИНБАНК в полицию:

  • предложения сотрудников ПАО БИНБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО БИНБАНК;
  • вымогательства со стороны ПАО БИНБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  • пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО БИНБАНК;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО БИНБАНК.
Другие публикации:  Бланк договора дарение доли в квартире

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО БИНБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО БИНБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО БИНБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  • звонки посреди ночи из ПАО БИНБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО БИНБАНК;
  • абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО БИНБАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО БИНБАНК.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО БИНБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО БИНБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО БИНБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  • нарушение ПАО БИНБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО БИНБАНК;
  • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО БИНБАНК.


Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО БИНБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО БИНБАНК при следующих обстоятельствах:

  • навязывание страховки ПАО БИНБАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО БИНБАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО БИНБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО БИНБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  • обман в рекламе ПАО БИНБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  • сотрудник ПАО БИНБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Как часто нам звонят из ПАО БИНБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО БИНБАНК должна будет решить эту проблему.

  • разглашение ваших персональных данных ПАО БИНБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО БИНБАНК;
  • передача ваших данных ПАО БИНБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

С точки зрения гражданского законодательства, ПАО БИНБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО БИНБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО БИНБАНК:

  • включение в договор со ПАО БИНБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  • одностороннее изменение условий договора ПАО БИНБАНК и требования об их исполнении вами;
  • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО БИНБАНК.

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО БИНБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО БИНБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО БИНБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  • Фамилию Имя Отчество;
  • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО БИНБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО БИНБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО БИНБАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО БИНБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО БИНБАНК договора, то указываем: между вами и ПАО БИНБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО БИНБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО БИНБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО БИНБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО БИНБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО БИНБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  • если вы жалуетесь на ПАО БИНБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО БИНБАНК:

написать жалобу на сайте ПАО БИНБАНК;
обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО БИНБАНК;
оставить запись в книге жалоб ПАО БИНБАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО БИНБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО БИНБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО БИНБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, ПАО БИНБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО БИНБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Жалоба на банк в центробанк эффективность, i-tb

Опубликовал: admin в О банках 10.12.2018 Комментарии к записи Жалоба на банк в центробанк эффективность, i-tb отключены 4 Просмотров

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками. Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе Народный рейтинг или на форуме в теме Конфликтные ситуации. На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков. Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу. Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит. В народном рейтинге Банки.ру можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас.

Подать жалобу в Центробанк → Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями. Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

Другие публикации:  Возврат госпошлины из арбитражного суда г москвы

Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк.

График работы: среда с 13:00 до 16:00.

  • Отправить претензию на официальном сайте https://www.rospotrebnadzor.ru/:перейти по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;заполнить обязательные поля;кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).
  • Форма жалобы на банк на сайте Роспотребнадзора Поле для текста жалобы Жалоба на банк в Центробанк На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства.

Несмотря на все старания участников банковского рынка, далеко не все россияне довольны работой банков. Так, в 2015 году в ЦБ поступило порядка 240 тыс. жалоб и обращений. Чтобы все эти недовольства можно было эффективно собирать и распределять, регулятор в 2016 году запустил систему Жалоба как подарок — проект, согласно которому ЦБ РФ намерен ввести единую систему, позволяющую обрабатывать жалобы, поступающие от населения относительно работы всех банков, предоставляющих финансовые услуги.

Центробанк рассматривает этот проект в качестве еще одного инструмента по контролю за деятельностью банков. Мы попросили пресс-службу Центробанка рассказать поподробнее о том, как сейчас работает проект и каково будет его дальнейшее развитие.

Однако следует учитывать, что на сайте нет возможности предоставить доказательства. Если страхователь отказывается от навязываемых услуг, например, дополнительное страхование жизни, здоровья, имущества, а с ним не заключают договор ОСАГО, то действия страховщика также нарушают закон. Тогда автовладелец может потребовать письменного объяснения отказа и составить жалобу на страховую фирму.

Что касается техосмотра (ТО), то он может быть пройден по месту жительства автомобилиста. На момент заключения договора страхования талон ТО должен быть действительным хотя бы еще один день. Причем новые автомобили (не старше 3 лет) могут не проходить техосмотр для ОСАГО.

Контрольный донос Одной из надзорных инстанций, в которую можно подать жалобу на банк в устной или письменной форме, является Роспотребнадзор, который, в свою очередь, может направить клиентский иск в Арбитражный суд. Не так давно подразделения ведомства получили правовые санкции на возбуждение административных дел в отношении банков, нарушающих права заёмщиков. Наиболее частой жалобой Роспотребнадзор называет незаконное одностороннее повышение банками ставок по потребительским кредитам, а также принуждение к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счёта.

В ведомство также стоит обращаться, если вы столкнулись с профессиональной некомпетентностью сотрудников банка или ненадлежащим уровнем сервиса. Сегодня таких жалоб стало значительно меньше, поскольку банки стали возвращать зарплаты на докризисный уровень.

На что жалуетесь Кстати, пожаловаться на ошибки в работе можно не только на банковские учреждения: в хабы можно направлять жалобы на страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, микрофинансовые организации и так далее. В итоге в день поступают тысячи обращений, и на все Центробанк отвечает в обязательном порядке, пояснил глава службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг Михаил Мамута. Раньше в ЦБ не было единой системы обработки данных — одни обращения приходили в центральный аппарат, другие распределялись по профильным департаментам, на них отвечали, но не всегда оперативно — закон устанавливает 30 дней на ответы по обращениям граждан, — рассказал он. По мнению Мамуты, двух открывшихся в России хабов будет достаточно на сегодняшний день.

Работают они по принципу „свободной кассы — там, где есть свободный оператор, туда и перенаправляется новая жалоба.

С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте https://rospotrebnadzor.ru, по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление.

Сделать это можно несколькими способами:

  1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Отправить жалобу на электронную почту: [email #160;protected]
  3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;8 (499) 973-26-90 – справочная.
  4. Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Отказ в выдаче полиса может быть аргументирован следующими причинами:

  • неполный пакет документов;
  • отсутствие у страховщика бланков;
  • отказ страхователя от дополнительных услуг;
  • техосмотр пройден не там, где требует страховщик.

Первые два аргумента могут быть вполне правомерными, но страхователь все же может подать обращение в Центробанк, если считает, что ему намеренно не выдали полис. Для этого необходимо подтвердить факт отказа. В этом случае в страховую компанию можно направить заявление о заключении договора страхования заказным письмом с уведомлением или потребовать письменное объяснение отказа. По сообщению Министерства финансов РФ, страховщик обязан отреагировать на такое письмо в течение 30 дней. Кроме того, можно записать разговор с сотрудником страховой на аудио- или видеоноситель.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец, как подать

Опубликовал: admin в О банках 10.12.2018 Комментарии к записи Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец, как подать отключены 8 Просмотров

Действия банков, особенно когда дело касается предоставления кредитов населению, подчас нарушают всевозможные права граждан – в том числе, и потребительские. Связываться с банковскими организациями приходится почти каждый день для проведения расчетов, оплаты счетов/покупок или получения заработной платы, стало быть, в любой момент может возникнуть повод подать жалобу на неправомерные действия финансовой организации.

Качество обслуживания страдает из-за человеческого фактора, но нельзя же просто так терпеть откровенную несправедливость. Нет, лучше решить проблему – и такая организация, как Роспотребнадзор, вполне способна помочь.

Следует знать, что Роспотребнадзор занимается лишь регулировкой отношений продавец товаров или услуг – клиент, и в случае с банковскими нарушениями не поможет взыскать с финансовой организации средства. Однако, при этом, причины жалоб, подлежащих рассмотрению этой организацией, весьма многочисленны. Так, подать свое обращение насчет противоправных действий банка можно, если:

  • Вы не получили достоверные сведения о процентах по кредиту или при выполнении каких-либо банковских операций (процент оказался больше указанного или не один);
  • Ваш долг перед банком был продан коллекторскому агентству, хотя вы не подписывали разрешение на это;
  • Ставка банковского процента по кредиту начала расти – об изменениях в договоре вас не поставили в известность и не истребовали согласия на новые условия;
  • Банк отказал вам в досрочном закрытии кредита при оплате вами всех средств, установленных договорными отношениями на дату обращения;
  • С ваших счетов были сняты деньги ни за что или за услуги, которые вы не подключали;
  • С вас требуют дополнительную комиссию за обслуживание, хотя ее не должно быть в ваших обстоятельствах;
  • Вам настойчиво навязывают дополнительные услуги за деньги под видом обязательных;
  • Финансовая организация нарушает действующее законодательство РФ;
  • Вам отказали в удовлетворении правомерных требований в самом банке.

Таким образом, любая проблема, которая касается договорных отношений о предоставлении банком услуг, может быть решена при помощи разбирательства Роспотребнадзора. При этом инстанция будет ссылаться на закон о деятельности банков и на закон О защите прав потребителей. Если вы столкнулись с ситуацией, которая не попадает под нарушение ваших прав, как потребителя, следует обратиться с жалобой в другую инстанцию – например, в прокуратуру.

Однако, если банк ненадлежащим образом выполняет взятые на себя обязательства (да еще и за деньги), именно Роспотребнадзор сможет помочь решить возникший спор.

Роспотребнадзор принимает жалобы лишь по официальным каналам подачи. Для того, чтобы направить свое обращение, оно должно быть подкреплено доказательствами – аудио, фото, видео, копиями договоров, бумагой отказа банка и любыми другими документами. Помните, что любые действия по записи разговоров должны предваряться предупреждением с вашей стороны о том, что вы собираетесь записывать слова собеседника. В противном случае, доказательство может быть расценено как полученное незаконным путем.

После сбора доказательств (если они есть), необходимо составить жалобу, и передать ее инстанции одним из следующих способов:

  • Обратившись лично в региональное представительство Роспотребнадзора по адресам, указанным здесь: https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;
  • Направив заказное письмо в региональное управление Роспотребнадзора вашего города или области – адреса те же;
  • Заполнив электронную форму здесь: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При подаче лично и через почтовые сервисы жалобу необходимо будет распечатать. Если вы решили прийти на прием в Роспотребнадзор, следует предоставить два экземпляра текста – один из них в обязательном порядке будет подписан уполномоченным служащим и останется у вас. При почтовой пересылке достаточно вложить в конверт один экземпляр. Доказательства ваших слов подаются копиями, оригиналы следует оставлять у себя. Если подаете через онлайн-ресурс, ознакомьтесь с условиями подачи – к вашему обращению можно будет прикрепить отсканированные и оцифрованные доказательства, однако в ограниченном количестве и размере.

Если у вас много доказательств и невозможно к онлайн-форме прикрепить все из них, Роспотребнадзор советует воспользоваться сервисами Почты России для подачи вашей жалобы.

Правила составления жалобы на банк универсальны для подачи любых жалоб:

  • Придерживайтесь строгого, делового стиля переписки – вольности и невежливые обращения не допускаются;
  • Нельзя употреблять бранные слова, угрозы в адрес банковских служащих или Роспотребнадзора – это может привести даже к подаче встречной претензии на вас или правонарушению по закону;
  • Нельзя использовать домыслы в тексте жалобы – все факты приводятся аккуратно и подтверждаются документально. Спекулятивные заявления будут отклонены как несущественные;
  • Следует приводить список инстанций, куда еще вы направили жалобу вместе с обращением в Роспотребнадзор – наименования организаций следует приводить полностью (с территориальными обозначениями);
  • Следует сделать опись всех документов, которыми вы располагаете для подтверждения факта произошедшего нарушения условий договора;
  • Обязательно указывать свое имя, адрес прописки и проживания, а также действующие контактные данные – анонимные жалобы и жалобы от подставных лиц не рассматриваются.
Другие публикации:  Приказ об аптечках на предприятии образец 2018

Сама жалоба должна иметь следующую структуру и содержать в себе такую информацию:

  1. Вступительная часть – шапка справа вверху листа (не составляется при подаче через онлайн сервисы – генерируется системой автоматически после заполнения полей формы). В ней указываются: полное наименование территориального органа Роспотребнадзора с адресом, ваши данные, наименование банковского учреждения или отделения, где возникло правонарушение;
  2. Основная часть для изложения проблемы. Здесь необходимо описать ситуацию подробно, ссылаясь на нарушение пунктов закона о банковском обслуживании и О защите прав потребителей, а также об игнорировании банком пунктов договора, который вы с ним заключили;
  3. Требовательная часть, где необходимо выдвинуть свои предложения по решению возникшего вопроса. Обязательно просите зарегистрировать жалобу и рассмотреть ее, а далее проверить факт нарушения или вынести одно из законных решений;
  4. Формальная часть. Завершает жалобу и состоит из мелочей, вроде вашей подписи, даты составления, а также списка прилагаемых к обращению документов.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков. Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя. Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

На что пожаловаться в Центробанк

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

  • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
  • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
  • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
  • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
  • увеличение процентных ставок в период кредитования;
  • некорректная работа сотрудников банка;
  • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная. Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу https://www.cbr.ru/. После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

  • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
  • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
  • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
  • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
  • вам нужно указать регион проживания;
  • заполните личную информацию и свои контактные данные;
  • заполнить текст жалобы;
  • прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

Как отправить жалобу заказным письмом

Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

Жалобы на сотрудника банка

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
  • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
  • как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

  1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Куда жаловаться на банк

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
  2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.