Как на Aliexpress правильно вести спор? 5 советов!
Каждый покупатель, заказывая товары на Aliexpress, с нетерпением ждет заветную посылку. Но часто бывает так, что посылка не доходит до адресата или в упаковке можно обнаружить совсем не то, что ожидалось. Возмущенный заказчик торопится открыть спор и выплеснуть все свое негодование на продавца и торговую площадку. Но лучше не горячится, а принять взвешенное решение и вести спор правильно. Как это сделать?
Пять советов как вести спор правильно на Aliexpress.
Совет 1: Определение причины
В первую очередь необходимо определить причины, когда можно открывать диспут. Они должны быть обоснованными, и покупатель должен иметь прямые доказательства своей правоты.
Причины для начала диспута:
- Товар не получен (не пришел).
Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.
Заказ пришел, но с явными дефектами. Например, не прошиты швы на одежде, сколы на поверхности техники и т.д.
Заказ получен, но не хватает каких-либо частей и деталей. Также, если вместо трех пар носок, пришли только две – можно приступать к дискуссии.
- Не соответствие описанию.
Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.
Заказанный смартфон не работает?! Платье после бережной стирки полиняло и растянулось?! Детская деревянная игрушка нестерпимо пахнет и оставляет занозы?! Можно смело открывать спор.
- Несоответствие способа доставки.
Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.
Определившись с причиной нужно указать ее в соответствующем разделе анкеты для открытия спора.
Для этого нужно открыть диспут.
И выбрать «только возврат»
После чего на открывшейся странице нужно выбрать подходящий пункт.
Если товар не получен:
И, если товар получен, но к нему имеются претензии:
Если нет точного пункта с описанием проблемы, то нужно выбирать максимально приближенный, и в описании подробно расписать причины недовольства.
Совет 2: Предоставление доказательств
Для того, чтобы вести спор на Aliexpress правильно потребуются доказательства ошибки продавца – качественные и неоспоримые. Одного только текста, пусть даже красноречивого, будет недостаточно. Хотя без текста тоже не обойтись.
Все диалоги в рамках торговой площадки, как с продавцом, так и с администрацией ведутся на английском языке. Если нет возможности коммуникации на английском, можно воспользоваться онлайн переводчиками или помощью знакомых, кто с языком на «ты».
Какие доказательства можно и нужно предоставлять?
- Лучше всего вооружиться фотоаппаратом и видеокамерой (можно обойтись и обычным телефоном) с момента распаковки посылки. Запечатлеть данные об отправителе с упаковки. И пошагово сфотографировать (заснять) вскрытие упаковки и рассмотрение покупки.
- Если обнаружены какие-то дефекты нужно снять их крупным планом с нескольких ракурсов.
- Если товар не соответствует описанию или пришел не тот, нужно также сделать скрин заказа, где указаны необходимые – комплектация, цвет, размер и т.д
- Если заказ не пришел, то нужно сделать скрин, на котором будет видно окончание срока защиты покупателя. В этом случае торговый ресурс не требует фото и видео доказательства как обязательные, но, если их получится предоставить это будет только преимуществом.
к содержанию ↑
Совет 3: Варианты развития спора
Причины определены, доказательства предоставлены, спор открыт. К чему нужно готовиться, как вести дискуссию и какие варианты развития событий возможны?
1. Продавцом будет принято решение уступить.
Если продавец окажется максимально честным, а сама ситуация максимально прозрачной, то он просто примет условия спора и вернет запрашиваемые деньги.
И тогда во вкладке «Управление заказами», на странице «Возвраты и споры»
Появится информация о закрытом диспуте, с уточнением, что «Продавец принимает спорный вопрос» и деньги вернутся на счет, с которого был оплачен заказ.
2. Продавец должен отреагировать на претензию в течении первых 5 суток после открытия спора. Если в течении этого срока никакой реакции не последует, то диспут будет закрыт автоматически, в пользу заказчика. Деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата заказа.
На странице «Возвраты и споры» появится запись о том, что спор завершен.
3. Продавец не принимает условия диспута и предлагает собственные пути решения проблемы.
Часто продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателей и предлагают следующие варианты:
- Подождать доставки еще какое-то время.
- Заменить товар аналогичным.
- Получить приличную скидку на следующий заказ.
- Вернуть деньги напрямую на электронный кошелек (чаще всего Paypal) покупателю.
На разрешение ситуации между продавцом и покупателем дается 15 дней.
Если в течении этого времени компромисс не найден, происходит обострение спора. И тогда уже к разбирательствам присоединяется администрация Aliexpress и рассматривает вопрос в срок от 14 до 60 дней.
Совет 4: Как определить сумму возврата
Сумма возврата зависит от следующих вариантов:
1. Товар не пришел.
На возврат идет вся сумма, оплаченная за покупку и доставку (если она оплачивалась дополнительно).
2. Пришел некачественный товар.
На возврат идет часть от оплаченной суммы. Покупатель сам определяет сколько денег должен ему продавец.
Нужно учитывать насколько критичны несоответствия, какие есть повреждения, насколько сложен брак и можно ли его как-то исправить.
Сумму нужно указать в графе «Сумма возврата»
Продавцом может быть отклонена сумма, запрашиваемая покупателем, и он может предложить собственный вариант.
Совет 5: Возврат товара
Оптимальным вариантом решения спора является полный или частичный возврат средств. Но возможна альтернатива — возврат товара или его обмен.
Для этого открывая диспут, нужно выбрать «Возврат товара и денег»
И далее заполнить форму, идентичную обычному возврату денег. Плюсом указать возникшую проблему в выпадающей строке. И в графе с комментариями указать, что товар будет возвращен.
Если продавцом будет подтверждено это решение, то откроется страница, на которой нужно будет ввести треккод посылки и откроется адрес продавца. На него и нужно будет отправить неудачную покупку. Продавец, получив товар обратно обязан вернуть деньги или обменять товар на идентичный. Все данные сохраняются на вкладке с информацией о споре.
Стоимость отправки товара в Китай не дешевая и часто может стоить дороже, чем сама покупка. И оплачивать пересылку должен сам покупатель.
Прибегать к такому способу следует тщательно взвесив все за и против, и, если есть действительно острая необходимость в возврате или обмене товара.
Учитывая все важные нюансы и следуя основным правилам, вести спор правильно на Aliexpress не составит особого труда и результат будет положительным.
Как открыть спор (диспут) на Алиэкспресс
Что такое спор на или диспут на Алиэкспресс? Каждый, кто хоть раз сделал заказ на этой крупнейшей китайской торговой площадке, видел в перечне своих заказов графу «открыть спор». На Алиэкспресс алгоритм разрешения конфликтов между продавцом и покупателем достаточно несложен и функционален. Итак, как открыть спор, и в каких случаях это необходимо?
Для чего открывать спор?
Открытие спора на Алиэкспресс означает, что покупатель не доволен тем, как осуществляется его заказ, и диалог с продавцом (а в большинстве случаев поставщики стараются разрешить конфликтные ситуации ещё на этом этапе) ни к чему не привёл. Наиболее распространённые причины, чтобы начать диспут на AliExpress:
- товар не соответствует описанию;
- товар получен в неудовлетворительном состоянии;
- товар не получен покупателем.
Требуемой от продавца компенсацией может быть обмен товара или полный либо частичный возврат денег.
Решение открыть диспут принято, определяемся со сроками:
-
Кнопка «open dispute» может быть нажата не раньше 6-го дня с момента отправки товара поставщиком.
Как выиграть спор
Так как нашей задачей является разрешение проблемы, а не наказание всех и вся, помним: лучший выход — мирный. В большинстве ситуаций конфликты разрешаются ещё до перехода спора в претензию. В этом случае нужно самим закрыть спор на Алиэкспресс. Если всё не так радужно, помним:
- хотя жалоба на AliExpress и может быть подана с 6-го дня, фактически это нереально. Товар не мог прийти за такой срок. Единственное исключение, если во вкладке «отслеживание отправления» вдруг окажется «получено адресатом»;
- никогда заранее не подтверждайте получение посылки;
- если товар получен в неприемлемом состоянии, с браком или не соответствует своему описанию на Алиэкспресс, обязательно приложите к претензии фотографии или видео дефектной покупки;
- даже при ошибочно закрытом диспуте, но до истечения срока получения заказа, спор может быть открыт повторно. Главное, чтобы не было подтверждения удовлетворительного получения посылки.
Диспут PayPal – что это такое
Что представляет собой
Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении. Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки. Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.
Правила ведения диспута
Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:
- Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
- Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.
Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут. На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.
Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:
- В своем аккаунте войти в раздел «История».
- В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».
- В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».
- Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».
- Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.
- Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.
- Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.
После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.
Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.
Как ответить продавцу
Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции. Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ. Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.
Закрытие диспута или перевод в претензию
Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».
Какие решения могут быть приняты по диспутам PP
Решение в пользу покупателя
Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:
- Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
- По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
- Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.
Решение в пользу продавца
Продавец выиграет спор, если:
- сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
- смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
- товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
- покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.
Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.
Как открыть диспут в PayPal: Видео
Извините, но этот сайт или его страница сейчас отключены.
О причинах неработоспособности сайта Вы можете уточнить у администрации – хостинг-провайдер .masterhost, отвечающий за его поддержку, предоставляет управление услугами и доменами их владельцам.
Здесь можно ознакомиться с актуальными акциями и выгодными предложениями от .masterhost
Как вести спор на aliexpress
Если вы думаете что Китай дружественное государство, то возможно так оно и есть, но в сфере бизнеса это общество ни чем не лучше американцев.
Опишу случаи когда продавцы с aliexpress обманывают, не довозят товар aliexpress, или предоставляют свою площадку для мошенников. Будьте собранными, ни каких симпатий по отношению к китайским продавцам — это бизнес! Если вам не доставили посылку с aliexpress или вам пришел товар с aliexpress не в полной комплектации, характеристики товара хоть на йоту не соответствуют описанию, — спорьте!
Требуйте вернуть часть суммы или полностью всю сумму за товар, оставляйте отзывы которые помогут другим лучше понимать продавца на aliexpress и его товар.
Пришел товар с aliexpress
Проверьте комплектацию товара, сравните все заявленные и фактические характеристики товара. Если товар с aliexpress пришел не в полной комплектации или его функции отличаются от заявленных смело спорьте, не оставляйте мошенникам ни единого шанса быть не разоблаченными — они обязаны нести ответственность.
Пример получения товаров с aliexpress не соответствующего описанию продавца:
1. Заявлено флешка на 512 ггб — по факту 6 ггб — в этом случае требуйте полного возврата средств.
2. Заявлено планшет со встроенной памятью 8 ггб — по факту 4 ггб — требуйте частичной компенсации исходя из того что 4 ггб стоят 15 у.е.
3. Заявлено планшет — по факту посылки нет — требуйте полной компенсации средств
4. Заявлено ЖК телевизор — по факту посылки нет — требуйте от продавца на aliexpress полного возврата средств.
5. Не подходит размер обуви, одежды — частичная компенсация 30% от стоимости, за ваше время на поиск кому продать этот товар.
6. Заявлено товар плюс две опции — по факту двух опций нет — требуйте компенсации сопоставимой стоимости опций + 5 у.е. или больше по желанию за моральный ущерб.
7. Что-то не подошло, цвет, опции нет или ещё чего-то но вещь работает — такого не должно быть, нужно требовать компенсации за товар aliexpress, так как это порождает желание наживаться на российских покупателях и организовывать схемы по обману покупателей на aliexpress.
Как вести спор на aliexpress
Прежде всего, убедитесь что именно не так в товаре aliexpress. Составьте список претензий переведите его на английский язык и откройте спор на aliexpress.
Не торопитесь и не волнуйтесь при ведении споров на aliexpress. Нужно всё обдумывать на каждом шаге. Отмечу здесь, что если вы случайно нажмёте на кнопку отменить спор до его завершения, то товар будет признан полученным, деньги в полном объеме перейдут продавцу, а вы останетесь с плохим не качественным товаром от aliexpress или вовсе без него.
Внимательно читайте все что ответит продавец в споре. Пригласите знакомого переводчика, или наймите если товар дорогой.
Отвечайте в споре только по сути, не описывайте эмоциональную сторону слишком ярко.
Приложите факты: фото, скрины экрана, снимите показательное видео. Все факты будут только в вашу пользу.
Сайт aliexpress организовывает обман покупателей
Да. Команда сайта aliexpress проводит целые серии продаж товаров по цене на 100 — 200% ниже реальной цены. В основном, схема такая:
На сайте один из сотрудников сайта регистрируется под новым логином. Выставляет на продажу товар, скажем ЖК телевизор, цена которому 800 у.е. продавец-мошенник от aliexpress продает этот товар по цене от 200 до 600 у.е. Естественно жадные люди, или те кто просто стремятся купить всё по дешевле, заказывают этот лот на aliexpress. Отмечу сразу: новый продавец, рейтинга и отзывов у него нет.
После продаж примерно 100 и более единиц товара, продавец от aliexpress не выходит на связь в чате и по электронной почте. А также длительное время ни где в списке заказов не появляются отзывы, или они выглядят искусственными.
Мошенники нанятые aliexpress начинают слать письма где могут написать что «мы рады подарить вам скидку/компенсацию за доставку». Это самый распространённый способ обмана aliexpress.
После того как вы выставляете претензию в 10 или 20 у.е. за доставку, а продавец принимает её и выплачивает вам, вы получаете 20 у.е. за доставку телевизора ценой в 200 у.е. И внимание! Вы, согласно правилам aliexpress, подтверждаете, что получили товар и имели претензии только на 10, 20, 50, у.е. И, после этого, aliexpress считает что все довольны и спор закрыт. Но вы при этом остались без 90% своих денег.
Может быть так, что вы выставите претензии на всю сумму а вам подадут встречный только на частичную компенсацию, измените, на требуемую сумму. Но будьте готовы что вам не дадут это сделать так как это организовано aliexpress.
Скажу прямо, доказать что-либо aliexpress после отмены спора или его решения нельзя. Всё, сделка завершена.
Спор в претензию как вести
Развивать спорный диалог с упёртым глупцом — бессмысленно и неприятно… Да и не только с глупцом, а и просто с упёртым…
Люди, не обладающие способностью вести конструктивный диалог и достойно отстаивать свою точку зрения, от беспомощности и злобы либо оскорбляют оппонента, либо исподтишка делают гадости.
Cуд со страховой компанией: как вести страховые споры
Несмотря на ряд безусловных преимуществ, которыми обладает обязательный полис ОСАГО, в нашей сегодняшней статье мы хотели бы рассмотреть ситуации, при которых коммуникация со страховой компанией, в момент возникновения страхового случая, положительного результата для автовладельца по итогу не приносит.
В таких случаях, зачастую, решать вопросы водителям приходится через суд со страховой по ОСАГО. Как отстоять свои права и не стать жертвой халатности или беззакония? Давайте разбираться.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно !
Для того, чтобы начать суд со страховой компанией, необходимо иметь на это какие-то основания. Зачастую разногласия возникают по причине определенных пунктов, прописанных в договоре, но не замеченных водителем.
Чаще всего такие пункты являются незаконными, и в судебном порядке их можно лишить юридической силы. Однако в любом случае, мы настоятельно рекомендуем вам внимательно относиться к бумагам, которые вы заверяете своей подписью. Особенно тщательно нужно подходить к изучению текста, написанного мелким шрифтом.
Теперь мы хотели бы выделить наиболее распространенные причины возникновения споров:
- Страховая компания отказывается выплачивать положенную компенсацию по причине того, что автомобиль, получивший повреждения, хранился во дворе, а не в гараже, или не на крытой парковке. Сюда же можно отнести ситуацию, при которой не удалось найти виновника ДТП (он скрылся). Помните, что при возникновении аварии вам обязательно необходимо вызвать ГИБДД, чтобы они зафиксировали происшествие.
- Страховые споры по ОСАГО могут возникнуть также по той причине, что страховщик, ознакомившись с результатами проведенной экспертизы, может заявить, что повреждения появились в процессе эксплуатации автомобиля, а не в следствии ДТП. Как раз здесь вам пригодится независимая экспертиза, эксперты которой, кстати говоря, могут сопровождать вас даже во время судебного процесса.
- Сумма, которую вам должны выплатить, сильно ниже той, которая вам полагается. Это может быть связано с тем, что при осмотре вашего поврежденного автомобиля не были учтены некоторые детали, подлежащие ремонту или замене, либо с тем, что расчет стоимости запчастей происходил без учета стоимости их на рынке. Здесь также нужно будет обратиться к независимым экспертам, а затем, вероятно, в суд.
Страховая компания нарушает сроки, в которые она обязана производить выплату. Напомним, что деньги вам должны компенсировать не позднее, чем через 30 дней с момента наступления страхового случая. Каждый день просрочки облагается процентов, размер которого установлен в 1% в день.- Суд может состояться не только по причине иска со стороны автовладельца, но также по инициативе самой страховой компании. Если будет выявлено грубое нарушение со стороны автовладельца, например, окажется, что в момент наступления страхового случая автомобилист был пьян. Если на момент обнаружения данного нарушения деньги уже были выплачены, через суд СК может потребовать их вернуть.
- И последний пункт, касающийся снова занижения выплат. Только причина в этом может крыться во включении так называемых «годных остатков», что по сути является незаконным и подлежит оспариванию в суде.
Годные остатки — это оставшиеся после ДТП целыми запчасти (узлы, детали, агрегаты) автомобиля, которые можно либо продолжить эксплуатировать, либо продать.
Варианты разрешения проблемы
Одним из важнейших нюансов, на который стоит обращать наиболее пристальное внимание, является правильность в составлении бумаг инспектором ГИБДД. Также не лишним будет перед подачей документов в страховую, копировать их и заверять у нотариуса.
Делается это затем, чтобы СК, которая обычно принимает только оригинальные бумаги, не смогла сослаться на то, что вашего заявления никто не видел. В этой ситуации вы всегда сможете предоставить копии, заверенные официальным лицом.
К слову сказать, в том случае, если страховые агенты отвечают вам отказом на вашу заявку, они обязаны предоставить его в письменном виде. Отказов и других проблем со страховыми компаниями сегодня очень много — кто захочет расставаться с приличной суммой денег, на которую «влетает» автовладелец. Именно поэтому следите за каждой бумагой, которую вам дают подписывать и требуйте письменного подтверждения любого слова. Все это поможет вам остаться при тех деньгах, которые вам полагаются.
Досудебное разбирательство
Сегодня, перед тем, как начинать разбирательство со страховой компанией в суде, в обязательном порядке необходимо подавать досудебную претензию. Кстати, это касается не только полиса ОСАГО, — КАСКО подразумевает тот же шаг.
Такая претензия увеличивает шансы на то, что конфликтная ситуация разрешится мирным путем, что выгодно и для страховой фирмы, и для самого автовладельца — экономия времени и средств.
Если у виновника ДТП полис ОСАГО отсутствует, писать такую претензию не обязательно. Автовладелец имеет право сразу обращаться в суд.
Претензия должна содержать в себе следующее:
- Наименование страховой фирмы, в адрес которой будет направлена жалоба.
- Фамилия, имя, отчество, а также адрес регистрации потерпевшей стороны. Кстати, вместо адреса регистрации можно написать любой почтовый адрес.
- Также потребуется во всех деталях описать суть претензии, перечень требований, а также обстоятельства, по причине которых требования вообще возникли.
- Должны быть указаны реквизиты банковской карточки, на которую страхователю необходимо будет внести положенную сумму в том случае, если жалоба будет признана обоснованной. Также можно указать, что деньги могут быть получены в кассе компании.
Претензия направляется либо через 20 дней после подачи заявления на выплату, либо при получении недостаточной суммы, либо при получении отказа в выплате.
К претензии должны быть приложены оригиналы, или заверенные нотариусом копии документов, представленных ниже:
- Гражданский паспорт человека, подающего жалобу. Вместо паспорта подойдет другой документ, подтверждающий личность.
- Документ, подтверждающий право владения автомобилем. Подойдет, например, ПТС, в которой прописаны ваши данные. Если вы не являетесь фактическим владельцем транспортного средства, потребуется предоставить доверенность на автомобиль, или на возможность участия в разбирательствах со страховой.
- Все документы, выданные ГИБДД, по факту ДТП. Акты, протоколы об административном нарушении, либо заявление на отказ от возбуждения уголовного дела.
В том случае, если на место ДТП не вызывались сотрудники ГИБДД, потребуются некоторые дополнительные документы:
- Извещение о дорожно транспортном происшествии.
- Сам полис ОСАГО. Он потребуется только в том случае, если претензию вы направляете в страховую компанию виновника аварии, а не в свою.
Претензию следует направлять в ту страховую фирму, которая обязана производить выплаты. Может возникнуть ситуация, при которой на момент возникновения страхового случая СК оказалась банкротом. Тогда все документы необходимо предоставить в РСА.
Направить бумагу с претензией можно либо лично обратившись в офис страховой компании, либо заказным письмом. Мы настоятельно рекомендуем делать это путем личного визита, во избежание ситуации, когда ваше заявление «не дошло».
Для начала мы хотели бы предупредить, чтобы вы были к большой трате времени. Суд со страховой компанией займет у вас не менее трех месяцев, а с большой долей вероятности —еще дольше.
Также заметим, что самостоятельно выиграть спор с опытными юристами, представляющими страховые фирмы, будет очень сложно, поэтому без помощи адвокатов, защищающих ваши права, справиться будет сложно. Тем не менее, если вы решили заняться процессом самостоятельно, мы расскажем, что для этого потребуется.
Итак, на вашу претензию никакого положительного ответа вы не получили, поэтому теперь остается только одно — направлять иск в суд. Первым делам, следует учесть, что пишется он по месту регистрации страховой компании, то есть юридического лица. Уточнение это мы даем не просто так — зачастую фактический и юридический адрес не совпадают, следует быть внимательными.
Здесь вы сможете ознакомиться с образцом искового заявления по ОСАГО.
Теперь нужно определиться с суммой, которую вы хотите взыскать с СК. Конечно, «от фонаря» это сделать не получится, у вас на руках уже должны быть результаты независимой экспертизы. В зависимости от того, какая сумма подлежит взысканию, потребуется оплатить государственную пошлину.
Если вы идете в суд без адвокатов, самым тщательнейшим образом ознакомьтесь с подписанным вами договором, с законодательством, учтите все нюансы и ответственно подойдите к аргументации свой точки зрения. Вы должны быть готовы к любым вопросам и плавать в теме, как «рыба в воде».
Вы уже решили, в какой суд обратитесь для проведения заседания, написали иск, оплатили госпошлину и теперь пришло время обеспокоиться сбором всех необходимых бумаг, которые вам потребуется приготовить.
Квитанция об оплате государственной пошлины.- Документы, подтверждающие цену иска — всевозможные чеки, результаты независимой экспертизы, другие квитанции.
- В том случае, если из-за проблем с авто вы не имели возможности работать и хотите получить за это компенсацию — справку от потерянном заработке.
- Документы, которые выдавали вам сотрудники ГИБДД.
- Заявление, которое вы отдавали страховщику. На этом документе обязательно должна стоять отметка о том, что заявление было принято и рассмотрено.
- В том случае, если вы планируете потребовать возместить моральный ущерб, который вы получили в результате ДТП, необходимо будет предоставить медицинские заключения.
У всех документов должны быть копии — они потребуются для предоставления ответчику.
Если дело закончится в вашу пользу, ( и если не в вашу — тоже), то окончательное решение будет оформлено через пять дней после заседания. Также имейте в виду, что в течение месяца ответчик может решение суда оспорить.
Если вы со всей ответственностью подойдете к судебному разбирательству, у вас есть все шансы выиграть. Суды с СК — распространенная практика, правосудие часто встает на сторону потерпевшей стороны.
Для уверенности и собственного спокойствия, особенно, если речь идет о крупных суммах, которые вы планируете отсудить, мы все же рекомендуем обратиться к помощи профессиональных адвокатов.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: