Закон защита прав потребителей рк
Добрый День, сообщаем, что согласно п.2 ст. 338 Гражданского Кодекса РК (Далее- ГК РК) «Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком «: если за неисполнение обязательства ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны, а если ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Однако ст.337 ГК РК устанавливает обязательную письменную форму соглашения о задатке: Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть заключено в письменной форме. Это правило применяется и в том случае, когда основное обязательство должно быть нотариально удостоверено. Несоблюдение письменной формы влечет ничтожность соглашения о задатке.
Таким образом, если Вы оформляли соглашение о задатке в письменной форме, то он не подлежит возврату.
Добрый День, согласно ст.15 ЗРК «О защите прав потребителей» (Далее — Закон) Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Добрый День, Вы имеете право потребовать возврата уплаченных денежных средств за приобретенный товар. Так согласно пункту 2 статьи 10 ЗРК «О защите прав потребителей» (далее — Закон) если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков. Так же статья 18 Закона устанавливает, что о тсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.
Добрый День Раушан, доводим до Вашего сведения, что согласно статье 15 ЗРК «О защите прав потребителей» (Далее — Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) — 6) части первой настоящего пункта.
Продавец в соответствии со ст. 30 Закона обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) — в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
РОО «Национальная Лига Потребителей», в случае если вы не придете с продавцом к согласию может помочь Вам с составлением претензии на возврат товара, предоставить медиатора для урегулирования конфликта мирным путем, а также участвовать в судебном заседании а качестве Вашего представителя.
Добрый День, доводим до Вашего сведения, что согласно статье 15 ЗРК «О защите прав потребителей»
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Добрый День, согласно статье 22 ЗРК «О защите прав потребителей» потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.
Доводим до Вашего сведения, что статьей 39 Закона РК «О платежах и платежных системах» утверждена норма, в соответствии с которой индивидуальные предприниматели или юридические лица при осуществлении на территории Республики Казахстан отдельных видов деятельности, установленных Правительством Республики Казахстан, обязаны обеспечить установку в местах осуществления своей деятельности оборудования (устройства), предназначенного для приема платежей с использованием платежных карточек, а также принимать платежи с использованием платежных карточек.
Так, предусмотрено, что юридические лица и индивидуальные предприниматели, применяющие общеустановленный режим налогообложения, а также индивидуальные предприниматели и юридические лица, применяющие в соответствии с налоговым законодательством специальный налоговый режим, и осуществляющие деятельность в столице, городах республиканского и областного значения, за исключением находящихся в местах отсутствия сети телекоммуникаций общего пользования, обязаны обеспечить установку и применение такого оборудования (устройства), а также принимать платежи с использованием платежных карточек.
Постановлением Правительства РК от 21 октября 2016 года № 604 определены виды деятельности, по которым налогоплательщики обязаны применять РОS-терминалы. Утвержден перечень, предусматривающий 14 видов деятельности, при осуществлении которых на территории РК индивидуальные предприниматели или юридические лица обязаны обеспечить установку в местах осуществления своей деятельности оборудования (устройства), предназначенного для приема платежей с использованием платежных карточек.
По видам деятельности:
— оптовая и розничная торговля автомобилями и мотоциклами, их ремонт и техническое обслуживание;
— оптовая и розничная торговля;
— предоставление услуг гостиницами;
— предоставление услуг ресторана, прочие виды организации питания и подача напитков;
-продажа проездных документов (билетов), багажных и грузобагажных квитанций на воздушный и железнодорожный транспорт;
-предоставление услуг по транспортной обработке грузов, складированию и хранению, вспомогательные услуги по транспортировке и услуги по перевозке грузов;
-деятельность туроператоров и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма (кроме турагентов);
-деятельность в области страхования;
-деятельность в области здравоохранения;
-деятельность в области образования;
— деятельность по распространению кинофильмов, видео- и телевизионных программ, показ кинофильмов;
— деятельность фитнес-, спортивных клубов, дискотек;
— деятельность по организации азартных игр и заключения пари;
— предоставление услуг по боулингу (кегельбану) и бильярду.
При этом, вышеуказанное требование не распространяется на индивидуальных предпринимателей и (или) юридических лиц, осуществляющих деятельность в сфере оптовой и розничной торговли сельскохозяйственной продукцией собственного производства, продукцией аквакультуры (рыболовства) собственного производства, деятельности, осуществляемой через выносные прилавки, автолавки, палатки, киоски, контейнеры и на территории торговых рынков.
Согласно подпункту 14 пункта 1 статьи 142 Налогового кодекса на налоговые органы возложена обязанность по проведению налоговых проверок по вопросу наличия оборудования (устройства), предназначенного для осуществления платежей с использованием платежных карточек.
В соответствии со статьей 195 Кодекса «Об административных правонарушениях» предусмотрено, что за отсутствие у индивидуального предпринимателя или юридического лица оборудования (устройства), предназначенного для осуществления платежей с использованием платежных карточек влечет предупреждение. В случае повторного привлечения в течение года после наложения административного взыскания, влечет штраф на субъектов малого предпринимательства в размере сорока, на субъектов среднего предпринимательства — в размере шестидесяти, на субъектов крупного предпринимательства — в размере восьмидесяти месячных расчетных показателей.
Согласно статье 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребители имеют право на приобретение безопасного товара (работы, услуги), а также надлежащее качество товара (работы, услуги).
Так согласно положениям ст. 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Таким образом, если Вам был доставлен товар ненадлежащего качества, либо его ненадлежащим образом собрали, Вы имеете право обратиться к продавцу (исполнителю) для устранения вышеуказанных недостатков.
Добрый День! Согласно ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее — Закон) в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
Также согласно ст. 15 Закона при подтверждении заводского брака потребитель по своему усмотрению вправе потребовать произвести обмен, ремонт или возврат товара и получение денежных средств.
Добрый День! Согласно статье 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить информацию о товаре, в том числе информацию о составе товара в отношении продуктов питания.
Таким образом, если продукт состоит из мяса свинины, то продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести эту информацию до сведения потребителей.
Закон рк о защите прав потребителей 2018
Послание Главы государства народу Казахстана Через несколько дней история начнёт отсчёт 25-го года Независимости страны. Всего за четверть века Казахстан состоялся и как суверенная национальная экономика, включённая в глобальные хозяйственные связи, и как государство, ставшее полноценным участником мировой семьи наций. Мы вместе выдержали немало испытаний, закалились и окрепли.
Мы добились невиданных во всей нашей истории темпов успешного экономического развития. Никогда прежде наш народ не жил так хорошо, как живёт сейчас. Мы достигли немалого. Образование С 7 мая вступил в силу подписанный 21 апреля 2018 года Президентом Республики Казахстан Закон
«О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей»
Сместит ли обновленный закон баланс в пользу потребителей, как выстроены новые механизмы защиты прав потребителей, позволит ли новый закон изменить качество жизни казахстанцев?
Именно эти вопросы обсуждались в ходе встречи представителей Министерства национальной экономики РК с бизнес-сообществом, государственными органами и общественностью региона.
Встреча главного эксперта Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан Розалины Ермекпаевой с предпринимателями, представителями местных исполнительных органов, неправительственных учреждений, общественности, организованная департаментом по защите прав потребителей Мангистауской области, состоялась в конференц-зале КГУТИ им. Ш.Есенова. Приветствуя участников встречи, руководитель департамента по защите прав потребителей Мангистауской области Марал Кадыр выразила надежду, что встреча станет своего рода диалоговой площадкой, в ходе которой будут обсуждены волнующие всех вопросы по защите прав потребителей.
Напомним, что основной законодательной нормой, защищающей права потребителей тех или иных видов услуг в нашей стране, является Закон РК «О защите прав потребителей», определяющий основные правовые, экономические, социальные меры по защите прав потребителей и обеспечению населения качественными товарами и услугами.
Принятие нового Закона РК
«О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей»
потребовало в свою очередь внесения изменений и дополнений в три кодекса (Гражданский кодекс, кодекс «Об административных правонарушениях», «О здоровье народа и системе здравоохранения») и в шесть законов («О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью», «О рекламе», «О регулировании торговой деятельности», «Об электроэнергетике», «О безопасности пищевой продукции», «О защите прав потребителей»). Госорганы и общественные объединения – на страже интересов потребителей Изменения и дополнения, введенные в действующее законодательство, направлены на создание новых и совершенствование имеющихся механизмов защиты прав потребителей.
В целях совершенствования государственного регулирования в сфере защиты прав потребителей предусматривается расширение полномочий государственных органов, в том числе уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей. Усовершенствованы требования к продаже, возврату и замене товаров, легализированы условия выполнения работ, оказания услуг.
Определены нарушающие права потребителей условия, которые не должны включаться в договоры с потребителем. Претерпели изменения права и обязанности продавца. Расширены права общественных объединений потребителей.
–Изменения касаются, прежде всего, деятельности уполномоченных и государственных органов в сфере защиты прав потребителей, прав и обязанностей продавцов, потребителей и общественных объединений по защите прав потребителей. К примеру, государственные органы должны осуществлять информирование, консультирование и просвещение потребителей.
Ежегодно размещать в СМИ статистические данные по поступившим обращениям о нарушениях прав потребителей и результатов их рассмотрения. Также госорганы должны информировать потребителей о товарах, работах и услугах, представляющих риск для здоровья и безопасности граждан, – подчеркнула Розалина Аскаровна. Помимо этого госорганы должны проводить анализ действующего законодательства о защите прав потребителей на предмет его усовершенствования.
К тому же госорганы наделяются правом обращаться в суд по вопросу защиты прав неопределенного круга потребителей в случае, если будут нарушены права более десяти потребителей по одному и тому же вопросу.
Для усиления роли общественных объединений потребителей законом предусмотрено расширение их полномочий.
К примеру, общественные объединения потребителей вправе вносить в государственные органы информацию для принятия мер в отношении лиц, виновных в выпуске, реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным требованиям по безопасности и качеству. – Также они вправе предъявлять иски в интересах потребителей, не являющихся членами общественного объединения, в случае нарушения их прав. Общественные объединения потребителей могут представлять через своих членов интересы потребителей в процессе медиации при разрешении конфликтов между потребителем и продавцом, – пояснила Розалина Ермекпаева.
Отметим, что по закону в целях гарантии независимости общественных объединений потребителей от влияния субъектов предпринимательской деятельности установлен запрет на финансирование ООП субъектами частного предпринимательства. О продавцах и потребителях Согласно изменениям и дополнениям, внесенным в Закон РК «О защите прав потребителей», продавцу запрещается ограничивать права потребителей в отношении применения фото-и видеосъемки за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК. – В последующем, в случае отсутствия у потребителя документов, подтверждающих факт приобретения товара, он вправе ссылаться не только на свидетельские показания и другие документы, но и на фото-и видеофиксацию, – пояснила Р.Ермекпаева.
Продавец не освобождается от ответственности за непредоставление информации о товаре даже в том случае, если он не получил такую информацию от изготовителя.
Информация, предоставленная потребителю на одном языке, либо на иностранном языке, считается не предоставленной и влечет за собой административную ответственность.
Конечно же, потребителей в первую очередь интересуют предусмотренные обновленным законом действенные механизмы защиты прав потребителей. Законом усовершенствованы требования к продаже, возврату, замене товаров. В частности устанавливаются сроки, предъявляемые потребителем в отношении недостатка товаров, а также сроки устранения недостатков и замены товара ненадлежащего качества.
Немаловажно и то, что при обнаружении потребителем умышленно скрытых исполнителем недостатков увеличиваются сроки предъявления требований.
Определены нарушающие права потребителей условия, которые продавец не должен включать в договор. Любой договор, заключенный между продавцом и покупателем о продаже товаров, выполнении работ и предоставлении услуг, должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.
– Внесены поправки в Закон РК «Об электроэнергетике», согласно которым электроснабжающая организация не вправе прекращать подачу тепловой энергии потребителю при наличии задолженности по оплате за использованную электроэнергию, – подчеркнула главный эксперт Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан. Покупатель всегда … обманут? Или прав? В ходе встречи её участниками было озвучено много наболевших вопросов.
К примеру, почему, когда мы приобретаем в супермаркетах товар, то на ярлыке заявлена одна цена, а при пробивке чека вырисовывается другая цена, которая выше заявленной?
– Продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленных на внутренних или внешних витринах торгового объекта, – пояснила Розалина Аскаровна. Руководитель департамента по защите прав потребителей Мангистауской области Марал Кадыр отметила, что такие действия расцениваются как обман покупателя и преследуются по закону. Поэтому покупателю необходимо сфотографировать ярлык, на котором указана стоимость товара, и предоставить чек.
В случае, если администрация торгового объекта согласно закона о защите прав потребителей не возвращает разницу покупателю, то по заявлению потребителя работают уже правоохранительные органы.
– Во всех супермаркетах установлены стенды, с помощью которых покупатель может получить полную информацию, куда ему необходимо обратиться по защите своих потребительских прав, и на что необходимо обратить внимание при покупке товаров, – подчеркнула Марал Кадыр.
Прозвучали вопросы, касающиеся работы мобильных павильонов в областном центре, точнее невыдачи ими чеков за купленный товар из-за отсутствия кассового аппарата. Этими вопросами, как пояснила Марал Кадыр, занимается налоговый департамент.
Купленный товар возврату не подлежит? Не является ли нарушением прав потребителей висящая во всех аптеках табличка с предупреждением, что купленный товар возврату не подлежит?
– Иногда случается так, что купил в аптеке лекарства, а они не подходят по дозировке или по возрасту.
Хочешь вернуть, а аптека даже при наличии чека не принимает купленный товар обратно, – задали вопрос участники встречи. Как отметила Розалина Ермекпаева, национальным законодательством предусмотрено, что лекарственные препараты возврату не подлежат.
– По закону возврат лекарственных средств запрещен.
Другое дело, если потребитель провел экспертизу, которая доказала, что действующее вещество, заявленное в составе данного препарата, отсутствует или не соответствует заявленному содержанию. Тогда потребитель имеет право на возврат денежных средств, – подчеркнула она. С этим вопросом к нам часто обращаются потребители, отметила председатель ОО
«Мангистауское областное общество по защите прав потребителей»
– Не подлежат возврату доброкачественные лекарственные препараты. Но, если потребитель, придя домой, обнаружил, что таблетки в упаковке раскрошились, то есть изменили свою форму, он не сможет принимать такой препарат, поэтому имеет право возвратить аптеке данный товар, – сообщила Никар Маликовна.
Кто несёт ответственность перед потребителем? Председатель ОО
«Мангистауское областное общество по защите прав потребителей»
Никар Рафикова считает, что потребители никак не защищены в части предоставления услуг мобильной связи.
– К примеру, многих потребителей не устраивает скорость Интернета, вследствие чего возникают трудности по получению информации, корреспонденции.
Но проверить это никто не сможет, так как уполномоченные органы не располагают специальным оборудованием для проведения мероприятий по измерению контроля качества предоставляемых услуг объекту оператором сотовой связи на территории Мангистауской области.
То есть получается такая ситуация, что компании продают USB-модемы, которые не действуют на территории, к примеру, дачных массивов. Потребитель хочет вернуть товар, так как услугу он не получил, а продавец не принимает обратно товар на том основании, что данное устройство работает, просто скорость Интернета оставляет желать лучшего.
Таким образом, то, что потребитель не может получить услугу, ради которой он приобретал товар, доказать невозможно, – сказала Никар Рафикова. Директор общественного фонда «Жастар жетістіктері» Жаксыгуль Маханбетова считает, что потребитель не должен страдать из-за приобретения им некачественного товара и терять время на проведение экспертизы и проверки. – Наша организация приобрела для работы USB-модем, но выяснилось, что устройство не работает и нам понадобилось целых три месяца ждать заключение экспертизы из Алматы.
Почему потребитель должен ждать? На, мой взгляд, на время проведения проверки продавец должен обеспечить потребителя, заменив некачественный товар на другой, – считает Жаксыгуль Шахзадаевна. Отвечая на этот вопрос, главный эксперт Комитета по защите прав потребителей МНЭ РК Розалина Ермекпаева отметила, что законом предусмотрена новая обязанность продавца, согласно которой продавец обязан обеспечить возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническим регламентом, нормативными документами по продукции, в том числе, выпущенной с нарушениями прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, ярлыков, пломб в течение 30 календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
При этом товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый. – Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления требования.
Стоимость дополнительной проверки либо экспертизы оплачивается продавцом.
Потребитель либо его представитель вправе принять участие в проверке качества товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки у товаров отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, либо действий третьих лиц, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, – пояснила она.
По мнению Никар Рафиковой, новый закон не разрешил вопросы и проблемы, связанные с гарантийным ремонтом и обслуживанием.
– Наблюдается непрозрачность деятельности гарантийных мастерских, у которых договор заключается либо с изготовителем, либо с магазинами. Потребитель не знает, в какой срок будет произведен ремонт. Ему при приеме товара выдают небольшой квиточек, где отмечено, что срок ремонта 14 дней, а в случае необходимости доставки запчастей – до 60 дней.
Проходит несколько месяцев, а потребитель ничего не может получить. В данном случае потребитель никак не защищен. Хотелось бы, чтобы эти действия рассматривались законодательством как обман потребителя.
Но на сегодняшний день реализация этой нормы возложена на МВД. Потребитель вынужден идти в суд, который будет рассматривать дело в течение двух месяцев.
И так как вопросы защиты прав потребителей не попали в сферу упрощ
енного рассмотрения дел, то на сегодняшний день потребителю очень сложно реализовать свое право и доказать, что приобретенный им товар оказался некачественным, – считает Никар Маликовна. Покупатель требует – продавец предоставляет Участников встречи также волновали вопросы соответствия качества и безопасности овощной и мясной продукции особенно в преддверии летнего сезона.
– Согласно законодательству вся продукция должна соответствовать требованиям технических регламентов, поэтому продукция должна проходить процедуру соответствия.
Документом, подтверждающим соответствие продукции, является сертификат или декларация соответствия, либо свидетельство о государственной регистрации. Законом предусмотрено, что потребитель вправе требовать у продавца документ о соответствии закупаемого им товара. Если этот документ продавец предоставить не может, ссылаясь на какие-то причины, не рискуйте своим здоровьем, не покупайте данный товар у этого продавца.
Это же ваше право, – сказала Розалина Аскаровна, обращаясь к присутствующим.
Проанализировав внесенные изменения и дополнения в Закон РК «О защите прав потребителей», участники встречи пришли к выводу, что без активной жизненной позиции самих потребителей изменить в лучшую сторону качество нашей жизни будет очень сложно. – В закон внесена очень важная поправка, согласно которой госорганы наделяются правом обращаться в суд по вопросу защиты прав неопределенного круга потребителей в случае, если будут нарушены права более десяти потребителей по одному и тому же вопросу.
Поэтому без сигналов и письменных жалоб потребителей мы не сможем изменить качество жизни казахстанцев в лучшую сторону, – подчеркнула председатель ОО
«Мангистауское областное общество по защите прав потребителей»
Закон защита прав потребителей рк
Тогда заходи и мы обязательно поможем!
Внимание! В связи с большим количеством обрашений мы переехали на новый VIP сервер
Пожалуйста, подождите.
Если сайт долго не загружается,
перейдите по ЭТОЙ ссылке
самостоятельно.
Защита прав потребителей в рк
Бесплатная консультация юриста! Мы ответим на любой юридический вопрос через 10 минут! Юристы всегда онлайн, юрист по защите прав потребителей бесплатные консультации по телефону! С 10 до 19 без выходных ! Закон о защите прав потребителей. Закон pф от 7 февраля 1992 г. N 2300-i о защите прав потребителей (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9.
Защита прав потребителей! Защита прав потребителей: бесплатная консультация по телефону. Общество защиты прав потребителей сайт общества по защите прав потребителей. Закон рф о защите прав потребителей. Закон о защите прав потребителей полный актуальный текст закона рф о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г. N 2300-iзащита прав потребителей и права. Защита прав потребителей консультации и жалобы онлайн куда пожаловаться и черный список, как начать бизнес с нуля? Узнайте всю правду, защита прав потребителей стандарты, законы, и руководящие документы по безопасности потребителейправо на электричество в доме.
Сопровождение объектов. Общество защиты прав — общество защиты прав потребителей. Сферы деятельности, услуги и цены. Шпаргалка — юридическая консультация профессиональная помощь по гражданским и уголовным делам, защита прав потребителей. Ивановское общество защиты прав потребителей осуществляет консультации в сфере защиты. Автошкола в спб вождение в любых районах, все категории.
Закон о защите прав потребителя. Закон о защите прав потребителя рф от 07. 1992 n 2300-1 в действующей редакции (ред, закон рф о защите прав. На нашем сайте вы можете скачать закон рф о защите прав потребителей n 2300-1 от 07, защита прав потребителей — бесплатные юридические услуги жителям столицы по вопросам защиты прав потребителейбесплатная консультация юриста решим любой юридический вопрос бесплатно! Просто заполните форму на сайте! , защита прав потребителей. Защита прав потребителей в украине: права и обязанности потребителей при покупке, обмене.
О защите прав потребителей
Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
Примечание РЦПИ!
В пункт 1-1 предусмотрено изменение Законом РК от 05.10.2018 № 184-VI (вводится в действие по истечении шести месяцев после дня его первого официального опубликования).
1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.
В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.
При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о продлении гарантийного срока.
4. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.
5. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
6. За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.
7. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.
При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены — исходя из цены товара на момент покупки.
При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены — на момент покупки.
8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.
9. Форма оплаты приобретаемого товара определяется по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) в порядке, установленном законами Республики Казахстан.
Сноска. Статья 30 с изменениями, внесенными законами РК от 29.12.2014 № 269-V (вводится в действие с 01.01.2015); от 21.04.2016 № 504-V (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
Закон РБ О защите прав потребителей
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
ГЛАВА 2
ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ГЛАВА 3
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
ГЛАВА 4
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
ГЛАВА 5
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ГЛАВА 6
ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Касательно изменений в Закон о защите прав потребителей
Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V внесены изменения в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей, в том числе и в сам Закон РК «О защите прав потребителей» (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования — 7 мая 2016 года)
В частности, Закон дополнен такими понятиями, как срок службы, срок хранения, гарантийный срок, дополнен статьей об основных принципах защиты прав потребителей, а также статьей об условиях, нарушающих права потребителей при заключении договора.
Компетенция уполномоченного органа расширена: теперь уполномоченный орган ежегодно не позднее 1 мая будет направлять в Правительство РК годовой отчет о состоянии защиты прав потребителей, а Правительство РК будет ежегодно не позднее 1 июня направлять вышеуказанный отчет Президенту РК.
Об изменениях гарантийного срока: при замене товара или комплектующего изделия гарантийный срок будет исчисляться заново, если иное не будет предусмотрено договором. Продавец будет иметь право на увеличение гарантийного срока, установленного изготовителем, но не вправе уменьшать его, а также будет обязан установить его, если изготовитель не выполнил данное условие надлежащим образом. Также определены принципы электронной торговли, которые сейчас актуальны и не были озвучены в старой редакции, в этом случае продавец не будет освобождаться от ответственности и обязан будет предоставить сертификаты соответствия или декларацию о соответствии, в том числе импортного товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия. Данная информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, будет считаться не предоставленной.
Изменились сроки обмена и возврата товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств с четырнадцати календарных дней на тридцать календарных дней. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования. Изготовитель/продавец должен предупреждать потребителя об установленном сроке использования, сроке годности, службы товара, обязательных условиях его использования и возможных последствиях в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по окончании этого срока