Образец претензии на возврат денег за некачественный ремонт

Образец претензии продавцу на некачественный товар

Сегодня ситуации, когда покупателю продают некачественный товар, встречаются довольно часто.

Человек, как правило, старается разрешить эту проблему тем, что желает сдать эту некачественную вещь обратно продавцу.

Но как правильно составить претензию, чтобы вернуть деньги за приобретенный хлам?

Зачастую случается так, что при попытке вернуть неисправную или некачественную вещь в магазин, человек сталкивается со множеством трудностей.

Сотрудник магазина может отказать в возврате: то чека нет, то к товару начинаются придирки.

Многие просто сталкиваются с большим количеством бюрократических проволочек при составлении бумаг.

На деле же все это оказывается незаконным.

Поэтому следует вооружиться знанием своих и прав и смело отправляться в торговую точку.

Статьи, на которые нужно ссылаться

Если в руки покупателю попадет товар, качество которого оставляет желать лучшего, то он может разорвать договор купли-продажи, и будет абсолютно прав.

Продавец же обязан оформить возврат товара.

Речь, конечно, идет о лучших ситуациях, когда никаких разногласий между сторонами не возникает.

Как правило, продавцы не всегда горят желанием принимать то, что уже продали, обратно.

В таких ситуациях, обманутым потребителям поможет знание закона.

Кстати, если человек желает вернуть вещь в магазин без изменений, то продавец должен отдать ему деньги или предложить что-то на обмен.

Если же покупатель на свои средства ремонтировал или исправлял товар, то имеет право на возврат потраченных средств.

Сегодня права покупателя при приобретении некачественного товара утверждены в 18 ст. «Закона о защите прав потребителей».

Если человек замечает какие-либо изъяны товара, о которых продавец умолчал, он имеетполное право:

• потребовать замены;
• затребовать скидку;
• потребовать средства на ремонт;
• расторгнуть договорные отношения, затребовав возврат полной стоимости товара.

В последнем пункте возврата вещи в магазин может и не произойти.

Покупатель должен возвращать товар исключительно по требованию руководства магазина и исключительно за его счет.

Тот же закон требует возмещения убытков, которые понесло приобретение некачественного товара.

Что касается сложной техники плохого качества, то данный закон определяет более узкий круг прав потребителя.

Никакой скидки предоставляться не будет.

Нельзя требовать и уменьшения стоимости.

Кроме того, разорвать договор купли-продажи и затребовать возврат денег можно только в ближайшие 15 дней с даты покупки.

Вернуть средства после этого времени возможно лишь в том случае, когда товар имеет существенный недостаток, а также, если сроки ремонта нарушены.

Если ремонт проводился неоднократно,можно также расторгнуть договор купли-продажи.

Важно соблюдение условия, при котором, при неоднократных ремонтах, покупатель не может пользоваться товаром больше 30 дней в продолжении каждого гарантийного года.

25 статья Закона «О защите прав потребителя» предусматривает возможность обмена товара плохого качества на его аналог в этой же торговой точке.

Это можно сделать также и в случаях, когда вещь не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации.

Это следует делать в течение 15 дней.

Также совершить такой обмен можно и в таких случаях:

• человек не пользовался товаром, поэтому его свойства и внешний вид сохранились в первозданном виде. Должны быть сохранены ярлыки и гарантийные пломбы. Если обувь носили 15 дней, а потом решили сдать потому, что фасон не подошел, ее никто не будет забирать;
• важно сохранять чек, либо документ об оплате. Но, отсутствие такого документа вовсе не означает, что у потребителя нет права на возврат товара. Свидетельские показания в этом деле могут сослужить неплохую службу;
• товар, который принесен на возврат не должен входить в, так называемый, «Перечень товаров, не подлежащих обмену». Этот список утверждает Правительство России.

Закон предусматривает, что для возврата товара нужно написать претензию-заявление магазину на некачественный товар в двух экземплярах.

В таком заявлении следует подробно изложить суть недовольства и все требования.

Если продавец не принял заявление, то его можно отправить с помощью почты России, оформив его заказным письмом.

Обязательно следует отправлять письмо с уведомлением о вручении.

Адрес, на который следует отправлять, должен быть указан на табличке у входа в отдел или в магазин.

Но обо всем по порядку.

Распространенные причины

К наиболее распространенным причинам написания претензии на некачественный товар относится:

• приобретение товара плохого качества с различными видимыми и скрытыми недостатками;
• приобретение товара, который не подошел по размерам, габаритам, цвету и т.д. (в таких ситуациях необходимо учитывать, что существует список вещей, которые обмену не подлежат);
• приобретение товара, который стал неисправным в течение срока гарантийного обслуживания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, включает в себя 14 пунктов.

В него входят предметы гигиены, предметы лечения на дому, растения, животные, книги, носочно-чулочные изделия, автомобили.

Поэтому, прежде, чем писать претензию, необходимо подробно ознакомиться с этим перечнем.

Только в такой ситуации покупателю придется написать обычную претензию относительно качества товара.

Законом не предусматриваются четкие сроки написания этого заявления.

Дело в том, что недостатки товара могут проявиться после некоторого времени использования.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки, в течение которых покупатель может составить письменную претензию о некачественном товаре.

Статья 19 данного Закона устанавливает срок предъявления им претензии.

Так, претензию можно составить в течение срока годности.

Если гарантийный срок не установлен, либо не превышает двух лет, то требование потребитель может предоставить в течение 2 лет с даты покупки спорного товара.

Срок это может возрасти, если покупатель не мог пользоваться покупкой из-за вины продавца.

Это может быть в тех ситуациях, когда по договору купли-продажи представитель магазина должен произвести монтаж и регулировку.

Кроме того, срок службы товаров может определяться с даты их выпуска, либо может быть ограничен какой-то конкретной датой.

Но как быть, если гарантийный срок уже закончился?

Что можно потребовать в таком случае?

В таких ситуациях уместнее будет предъявление претензии за некачественный товар уже не продавцу, а импортеру или поставщику.

Это можно сделать тогда, когда выявляется существенный недостаток, возникший до момента покупки товара.

В такой ситуации можно требовать того, чтобы недостатки были устранены бесплатно.

Если это не произойдет в течение 20 дней с момента подачи заявления, то покупатель может возвращать товар в магазин и требовать возврата уплаченных средств.

Сколько ждать ответа?

Что касается сроков удовлетворения претензий, то здесь устанавливаются следующие границы:

• временная замена товара для пользования – три дня;
• расторжение договора при безналичном расчете – 10 дней,
• замена товара с экспертизой – 20 дней (календарных),
• если товар отсутствует на складе – 30 дней,
• полноценная замена товара – 7 календарных дней (доставка за счет продавца).

Получается, что максимальный срок составит 57 дней. Если за это время никаких действий не последует.

Можно смело отправляться в суд, либо в органы, которые занимаются защитой прав потребителей.

Каждый потребитель имеет право на проведение бесплатной экспертизы, которая может подтвердить, что товар действительно является некачественным.

Кроме того, во всех спорных ситуациях, экспертиза будет проводиться за счет торговой точки.

1. Для начала необходимо определиться с требованиями. Если гарантия на товар еще не закончилась, можно обратиться к 18 статье Закона «О защите прав потребителя». Если гарантия уже подходит к концу, то следует обратиться к пункту 5 статьи 19, по которой потребитель может предъявлять все те же требования, что и в 18 статье, но с учетом гарантийных сроков. Однако здесь придется доказать, что присутствуют недостатки производственного характера. Вероятно, потребуется проведение экспертизы. Необходимо иметь при себе паспорт.
2. Претензию нужно составлять в двух экземплярах.
3. В верхнем углу формы, справа, следует указать, кому она адресована. Также необходимо указать свои данные: Ф.И.О., адрес, телефон.
4. В центре пишется стандартное слово «Претензия».
5. Ниже следует изложить логическую последовательность текста претензии, начиная с момента покупки и заканчивая требованиями. Не забудьте сослаться на статью закона, по которой вы излагаете претензию.Требования должны быть указаны четко. Изложите, чего именно вы хотите добиться этой претензией. Пример: «вернуть уплаченные деньги в размере 20 000 рублей».
6. Обязательно укажите, что, в случае несоблюдения всех ваших требований, вы отправитесь в суд. В суде вы будет требовать не только возврат средств, но и неустойку.
7. Запишите, какие документы вы прилагаете. Это могут быть копии чеков, документов подтверждающих оплату. В конце текста поставьте дату составления претензии на некачественный товар и вашу подпись.

Претензию можно подать, просто придя в магазин, где был приобретен товар.

Можно отдать ее администратору, кассиру, менеджеру.

Один экземпляр нужно отдать этому человеку.

Во втором нужно попросить сотрудника расписаться, указав дату и должность, и оставить его у себя.

Что делать, если вы получили отказ?

Если претензию принимать отказываются, можно отправить ее заказным письмом на имя директора компании.

Адрес следует взять в магазине или отделе, где был куплен некачественный товар.

Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении.

Тогда можно быть уверенным, что претензия нашла своего адресата.

Если же продавец не желает удовлетворять требования, указанные в претензии, необходимо идти в суд либо в Общество по защите прав потребителей.

Как быть, если нет чека на товар?

Даже при отсутствии чека на товар закон «О защите прав потребителей» рассматривает тот факт, что никто не может отказать вам в принятии претензии на некачественный товар из-за отсутствия чека.

В этом деле вам могут прийти на помощь:

• показания свидетелей: кассиров, продавцов;
• гарантийный талон, который заполнил продавец,
• другие данные, которые содержат информацию о дате приобретения товара;
• ценники и наклейки на товаре.

Полезные советы

1. Важно запомнить, что экспертиза и проверка качества товара – это совершенно разные вещи. Проверка качества проводится сотрудниками магазина. Проведение экспертизы должно происходить в специальных независимых учреждениях.
2. Процедура возврата обычных товаров отличается от процедуры возврат технически-сложных товаров.
3. Отказ в принятии претензии в магазине, мастерской, ателье ит.д. – это вне закона.
4. Если вещь была куплена в кредит, то будет возвращена часть погашенного кредита на момент обращения.Продажа товаров с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России.
5. Если при покупке были заранее обговорены недостатки и дефекты товара, возможные изменения, произошедшие с ним, то покупатель не имеет права предъявлять претензию. Однако, если после покупки были обнаружены и другие недостатки, то гражданин может смело предъявлять свои требования.

Написание претензии на некачественный товар – это обыденная реальность.

Чаще всего, чтобы добиться своего, приходится потратить немало сил и нервов.

Каждый шаг, при этом, следует подтверждать необходимыми документами.

Опираться при составлении претензии на некачественный товар следует всегда на действующее законодательство РФ.

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство.

Оно включено в перечень тех товаров народного потребления, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства, которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин.

И убедительные в большинстве своем заверения продавцов о том, что клиент может рассчитывать только на ремонт аппарата – не более чем обыкновенный маркетинговый ход продавца, который заинтересован в том, чтобы окончательно избавиться от товара с ненадлежащим качеством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Обнаружен дефект

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата, действовать следует по следующей схеме:

1. Отправляйтесь обратно в магазин, где совершили покупку.
2. Обозначьте проблему продавцу.
3. Оставьте телефон на диагностику, которая установит причину поломки.

Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.

Мало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата.

В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.

Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона

Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом.

При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Подготовка к составлению претензии

Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить, на кого именно она должна быть написана.

Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации.

Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.

В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.

Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.

Содержание документа

Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей».

Сама же претензия составляется следующим образом:

1. В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.
   Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя.
2. В центре листа посередине пишется слово «Претензия».
3. Под наименование документа кратко описываются произошедшие события: когда, где была произведена покупка, в чем конкретно проявилось ее ненадлежащее качество, чем подтверждается факт покупки.
   Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними.
4. Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.
   При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона.
5. Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.
6. По окончании следует поставить подпись, обозначить дату и сделать ксерокопию документа.

Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.

Этот экземпляр надо сохранить.

В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте.

В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.

Право на информацию

Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право знать и использовать в своих интересах следующую информацию:

• в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
• для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
• если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка;
• чем скорее подана претензия, тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.

Техническое освидетельствование сотового телефона и его особенности

В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация:

• отсутствие видимых повреждений механического характера;
• данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
• отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
• отсутствие следов попадания влаги.

В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке.

Сроки удовлетворения потребителей

Согласно Закону «О защите прав потребителей», существуют конкретные сроки удовлетворения тех или иных отдельно взятых требований со стороны потребителей.

Так, требование расторгнуть договор и вернуть покупателю полную стоимость товара (равно, как и удовлетворить его требования, касающиеся возмещения расходов, потраченных на устранение имевшихся недостатков приобретенного сотового телефона или его уценки) должны быть полностью удовлетворены в срок не более 10 рабочих дней с того момента, когда они были получены.

Требования, касающиеся замены товара, должны быть удовлетворены в срок не более одной недели.

А в том случае, если требуется дополнительная экспертиза качества – в срок до 20 дней.

Срок может быть также увеличен до 1 месяца в том случае, если в данный период времени того товара, о котором идет речь, нет в наличии.

В том случае, если ремонт или же обмен сотового телефона затягивается на срок более 7 дней, потребитель в праве потребовать на этот период времени во временное использование другой аппарат.

Как показывает многолетняя практика, нередки случаи, когда в ответ на претензию продавец заявляет, что никаких неисправностей и дефектов выявлено не было.

И даже если покупатель сможет наглядно продемонстрировать, в чем конкретно заключается поломка приобретенного им сотового телефона, магазин легко может сослаться на то, что в процессе диагностики ничего подобного обнаружено не было.

Это достаточно хитрый ход со стороны продавцов.

Не надо быть профессиональным психологом для того, чтобы понимать, что далеко не каждый покупатель, получивший отказ по своей претензии, отправиться продолжать поиски правды в судебных инстанциях.

Учитывая сказанное ранее, настоятельно не рекомендуется останавливаться на половине пути.

Ведь в большинстве случаев именно на это продавцы и рассчитывают.

А потому просто смело идите в суд.

Если вы привлечете к процессу грамотного юриста, вы не только вернете назад денежные средства, которые были потрачены на покупку сотового телефона, но и сможете рассчитывать на получение неустойки и оплаты компенсации и судебных издержек.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

• Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
• Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

1) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

2) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила ______ дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

• Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
• Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

— вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов),
— копии всех актов о ремонте из АСЦ,
— копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

______________________________________ Фамилия И.О.

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

В наше время достаточно сложно найти человека без мобильного телефона. Он есть практически у каждого – от ребенка младшего школьного возраста до пенсионера. Это удобное устройство позволило человеку общаться где угодно и когда угодно. При этом с изобретением компактных смартфонов, вмещающих в себе функционал мощных компьютеров, прогресс не остановился. Рынок мобильной техники ежедневно растет и развивается, новые модели телефонов появляются и исчезают.

К сожалению не все мобильные, представленные на рынке, имеют удовлетворительное качество. И в связи с этим покупатель может и не захотеть тратить свои деньги на модель, которая не работает, зависает и “глючит”. Но что делать, если деньги уже в магазине, а телефон на руках и работает, но не так, как хотелось бы? В этом случае вам поможет возврат денег.

Что такое возврат денег за телефон?

Возврат денег за телефон, как видно из названия, позволяет вам получить от продавца обратно потраченные деньги. При этом придется возвратить смартфон продавцу – какой бы нерабочей не была модель её нужно будет отдать.

Операция возврата денег за телефон проходит в зависимости от того, когда вы совершали покупку.

Возврат денег за телефон, купленный менее 15 дней назад?

Возврат некачественного телефона, купленного менее двух недель назад – процедура очень простая. Никаких претензий на возврат мобильного оформлять не надо – просто обратитесь в магазин с чеком. У вас будут на выбор следующие варианты.

1. Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата).
2. Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт. Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.
3. Вы можете попросить возврата денег за мобильный.
4. При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать. Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

Другие публикации:  Заявление на отпуск за свой счет на полдня образец

Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:

1. В нем есть существенная поломка, которую либо требует дорогостоящего ремонта либо которую нельзя отремонтировать совсем.
2. Бесплатный ремонт вашего мобильного продлился дольше 45 дней.
3. Вы сдавали его в ремонт неоднократно в течение года. Если ремонт длился в сумме дольше чем 30 дней, то вы в праве вернуть возвратить телефон без составления претензии на возврат.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Претензия составляется в печатном виде и в нескольких экземплярах. Составить претензию можно самостоятельно, без участия нотариуса или юриста. В ней обязательно должны идти по порядку следующие пункты:

• Полное наименование организации.
• ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
• ФИО и данные составителя претензии.
• Контактные данные составителя.
• Место составления претензии.

На этом “шапка” заканчивается. Посередине листа пишется “ПРЕТЕНЗИЯ”. Ниже следуют:

• Обстоятельства покупки товара.
• Причина возврата телефона.
• Требуемая сумма.
• Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
• Срок ответа на претензию.
• Перечень дополнительных документов.
• Личная подпись и дата.

Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон

1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
3. Напрямую производителю телефона.

Как правильно подается претензия на возврат денег за некачественный телефон?

Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах. При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию.

При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё. При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема – передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений.

К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта (если оно имеется)

Образец претензии

Единого образца претензии на возврат телефона не существует. Каждое из них заполняется индивидуально в зависимости от причин поломки и других факторов, описанных выше. Ниже можете скачать образец претензии.

Стоит ли обращаться в суд?

Если ваши права нарушаются то определенно стоит. Зачастую сами магазины в случае спора говорят “Если у вас есть жалобы то обратитесь в суд”. Это – исключительно психологический трюк. Большинству магазинов судебное разбирательство будет явно не на пользу, но отослав клиента в столь высокую инстанцию они могут его спугнуть.

В большинстве случаев суд встает на сторону покупателя. Связно это с тем, что в Законе о защите прав потребителя четко прописано то, что продавец несет ответственность за свои товары. Так что проиграть можно только если вы сами сломали свой телефон и хотите это скрыть.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона?

Каждый человек современного мира всегда носит с собой мобильный телефон. Но случаются ситуации, когда он ломается, значит, его необходимо срочно починить. В этом случае человек обращается за помощью в сервисный центр. Но что делать, если ремонт выполнен некачественно, телефон работает плохо или не работает вовсе, далее подробно в данной статье.

Претензия в сервисный центр по ремонту телефона – когда подается?

Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась ремонтом телефона:

• Следует убедиться в том, что нарушения правил эксплуатации не было, таких как падение прибора в воду;
• При получении товара из сервиса выявлены новые недостатки у аппарата;
• Нарушены все сроки, обговоренные ранее;
• Центр вообще не возвращает прибор обратно владельцу.

Это основные причины, при которых необходимо писать претензию предприятию.

Как написать претензию за некачественный ремонт телефона по гарантии?

Важно понимать, что при пользовании устройством, когда еще не истек гарантийный срок, тогда, когда выявлены недостатки, сервисный центр обязан принять модель на починку в любом случае. В результате пользователю должны вернуть целый, починенный аппарат, без каких-либо изъянов, особенно, если они отсутствовали при сдаче.

Когда центр отказывается чинить телефон, мотивируя тем, что это не гарантийный случай, а человек уверен, что не нарушал правил эксплуатации, можно потребовать проведения экспертизы. При отказе проводить ее, надо писать претензию, где гражданин имеет право потребовать возврата денежной суммы за починку и компенсацию за моральный ущерб.

Составляется такая бумага произвольно, определенного бланка не предусмотрено законом. Составлять жалобу необходимо двумя экземплярами, на втором продавец ставит подпись и число. В правом верхнем углу пишется название организации, проводившей ремонт, ее реквизиты, ниже указывается ФИО заказчика услуг, его адрес и телефон. Посередине письма указывается слово «Претензия». Потом приводится полное описание ситуации, с указанием кто проводил услугу, как и при каких обстоятельствам выявлены недостатки. Ниже надо указать, какие последствия ожидают недобросовестных продавцов. В самом конце поставить дату и подпись.

Иногда пишется претензия о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи.

Претензия на возврат денег за некачественный ремонт телефона — образец

Такой образец идеально подойдет для любой причины написания претензий. Для некачественно проведенного ремонта или не в срок сданной работы. Главное четко описать свои требования. Прежде чем написать соответствующую жалобу, рекомендуется ознакомиться с заполненным образом. С его помощью можно будет избежать ошибок, которые могли привести к отказу в рассмотрении иска.

Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона

Тогда, когда продавец отказывается брать товар на гарантийное обслуживание, необходимо потребовать акт, где указаны все виды работ, которые центр проводил с этим прибором. Также тут должна быть написана причина поломки, кто здесь виноват. Магазин может провести экспертизу, если она подтверждает, что причина поломки из-за действий покупателя, то он должен магазин компенсировать затраты на проведение экспертизы.

Если организация отказывается от ее проведения, то надо подавать иск для разбирательства.

Еще может пригодиться статья о написании письма о возврате денежных средств по акту сверки (образец в материале).

Телефон в ремонте более 45 дней что делать?

Надо знать, что законом предусмотрена ситуация, когда нарушен срок гарантийного ремонта телефона. Он не может превышать 45 дней. Если же предприятие нарушило эти сроки, то нужно писать претензию магазину и требовать возврата денег или замены на аналогичную модель.

Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта

Такой документ составляется точно так же, как и любая другая жалоба. Обязательно составлять необходимо два экземпляра, на одном из которых продавец поставит свою подпись. Указывается причина написания такой бумаги, четко пишутся требования и возможные последствия отказа. Самое главное, не забыть поставить ниже дату и свою подпись.

В случае, когда продавец отказывается принимать такую жалобу, ее надо направить почтой или электронным письмом. После 10 дней, человеку должны дать ответ на требование. Если этого не происходит, то нужно подавать иск к суду, куда предоставляются полностью все имеющиеся доказательства. Также покупатель может требовать компенсации за моральный ущерб.

Помимо суда можно обратиться к службе надзора за правами потребителей. Как правило, этих действий хватает для урегулирования конфликтной ситуации. Их адреса и контактные данные покупатель сможет найти у доски информации, которая должна висеть у каждого магазина.
Помните, что каждый человек должен знать свои права. Тогда недобросовестные продавцы не смогут воспользоваться их неграмотностью, и покупатели будут приобретать качественный и надежный товар.