Образец отзыва на исковое заявление о защите прав потребителей

admin

Содержание:

Исковое заявление о защите прав потребителей: советы по составлению

Многие граждане подают в суд, когда недобросовестный продавец отказался вернуть деньги. Они сами готовят исковое заявление о защите прав потребителей или обращаются в юридические компании. Если ваша фирма оказываете помощь физлицу в подобном деле, вам пригодится образец иска.

Образец искового заявления в суд о защите прав потребителей

Потребитель является слабой стороной в сделке с продавцом. Он рискует получить некачественный товар, и, если продавец окажется недобросовестным, остаться без денег. Закон защищает интересы покупателей: продавец обязан вернуть оплату и забрать товар, если нашлись изъяны. Кроме того, у покупателя есть право вернуть небракованный товар. Если компания-продавец отказалась выполнить требования закона, покупатели подают исковое заявление о защите прав потребителей. Это делают с опорой на ГК РФ и закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Когда появляется необходимость в судебной защите, гражданин может захотеть вести дело самостоятельно. Но нередко идут к профессионалам. Заявители просят проверить иск на ошибки или же привлекают юридическую компанию для представления интересов в процессе. Если к вам обратились по поводу защиты прав потребителей, воспользуйтесь образцом искового заявления для проверки и сравнения.

Образец искового заявления по защите прав потребителей

Обращение направляют в суд общей юрисдикции – районный суд. Он будет рассматривать иск по правилам ГПК РФ. Одно из этих правил – переслать ответчику копии доказательств до начала судебного разбирательства (ст. 149 ГПК РФ). По первой инстанции судья рассматривает дело единолично (ст. 14 ГПК РФ). Если цена имущественного требования не выше 50 тыс. руб., делом будет заниматься мировой судья (ст. 23 ГПК РФ, ст. 3 закона о мировых судьях).

Что проверить в иске о защите прав потребителей перед подачей

При составлении документа следует проверить:

  1. Правильно ли определили подсудность.
  2. Как изложили обстоятельства произошедшего.
  3. Как сформулировали основание подачи иска. Какие нормы закона подтверждают наличие права у покупателя. Как именно продавец нарушил это право.
  4. Какие доказательства подтверждают нарушение.
  5. В чем состоят исковые требования, верно ли их сформулировали.

Когда заявитель готовит иск по защите прав потребителей, нужно выбрать, в какой суд его подавать. Подсудность споров между гражданами и компаниями определяют в соответствии со статьями 28 и 29 ГПК РФ. По общему правилу иск направляют по месту нахождения ответчика, то есть компании-продавца. Но есть правило об исключительной подсудности. По выбору истца иск по защите прав потребителя (например, о возврате денежных средств) подают в суд по его месту жительства (пребывания) или по месту исполнения договора (п. 7 ст. 29 ГПК РФ). Адрес и наименование суда пишут в «шапке» документа.

В заявлении необходимо указать данные:

  1. Об истце. Это ФИО и адрес проживания (пребывания).
  2. Об ответчике. Это наименование компании и место нахождения ее исполнительного органа. Если недобросовестный продавец скрывает свое местонахождение и иные данные, для выяснения подобной информации обращаются в МВД. Это можно сделать через онлайн-приемную на сайте мвд.рф.

В основной части искового заявления по защите прав потребителей перечисляют:

  • что произошло и какие доказательства это подтверждают (например, чек о покупке);
  • в чем состояло нарушение (например, товар оказался с браком, а продавец отказался вернуть оплату);
  • на основании каких норм заявитель вправе требовать восстановления прав ( например, делают ссылку на статью 503 ГК РФ и статью 18 закона № 2300-1);
  • о чем заявитель просит суд (например, о возврате денег, взыскании компенсации морального ущерба и судебных расходов).

Убедитесь, что есть доказательства нарушения, а исковые требования сформулировали верно и с корректными ссылками на нормы права. Также проверьте, что в заявлении присутствует список всех приложений и какие документы внесли в список. К иску нужно приложить все доказательства, а также копию доверенности, если заявитель привлекает вашу компанию для представительства в суде.

При подготовке к процессу по защите прав потребителей не пропустите срок исковой давности

Лица, чьи права нарушили, вправе обратиться в суд в течение 3 лет с момента, когда узнали о нарушении и определили надлежащего ответчика (п. 1 ст. 196, ст. 200 ГК РФ). Однако в случае с нарушением прав потребителей нужно учитывать гарантийный срок или срок годности (ст. 19 закона № 2300-1). Если такой срок не указан и в законе нет особых пояснений, иск подают в разумный срок, но не позже чем через 2 года. Многие граждане не знают, что исковое заявление надо успеть подать вовремя. Поставьте их в известность.

По закону о защите прав потребителей срок исковой давности начинает течь с даты, когда продавец отказался выполнить требования или пропустил срок ответа на них. При этом закон не требует выполнять процедуру досудебного урегулирования конфликта. Истец вправе подать претензию ответчику до суда, но делать этого не обязан.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей имеет некоторые особенности по сравнению с другими исками. О том, как подготовить и направить в суд исковое заявление о защите прав потребителей, вы узнаете из этой статьи.

В каких случаях нужно подавать исковое заявление о защите прав потребителя?

С нарушением своих прав потребители сталкиваются, увы, довольно часто. Нарушения со стороны магазина или исполнителя услуги могут выражаться не только в продаже некачественного товара или оказании услуги низкого качества, но и, к примеру, в непредоставлении полной информации о товаре/услуге.

Потребителю, столкнувшемуся с нарушением своих прав, целесообразно сначала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого в адрес магазина или исполнителя услуги нужно направить претензию с описанием сути нарушения и указанием требований, который потребитель в связи с этим выдвигает. Претензию нужно либо отправить заказным письмом с уведомлением, либо вручить представителю продавца лично (при этом получатель претензии должен сделать отметку о ее принятии на втором экземпляре).

Если после этого в течение 10 календарных дней гражданин не получил положительного ответа на претензию — значит, ему пора составлять исковое заявление о защите прав потребителей.

Надо отметить, что гражданин может пропустить претензионную стадию и сразу подать заявление в судебный орган. Предварительное направление претензии обязательно только в двух случаях:

  • при ненадлежащем оказании услуг оператором связи;
  • ненадлежащем осуществлении перевозки груза, пассажира или багажа.

Как правильно составить иск в суд?

При составлении искового заявления о защите прав потребителей нужно опираться в первую очередь на закон «О защите прав потребителей» и нормы статей 131–132 ГПК РФ. В частности, в тексте заявления необходимо указать:

  1. Название судебного органа.
  2. ФИО и домашний адрес лица, подающего иск.
  3. ФИО и место жительства ответчика (если ответчик — ИП) либо наименование и юридический адрес ответчика-организации.
  4. В чем выразилось ненадлежащее выполнение продавцом или исполнителем услуги своих обязанностей и какие права потребителя в результате были нарушены.
  5. Какими доказательствами подтверждается нарушение прав потребителя.
  6. Цену иска.
  7. Требования потребителя. Согласно нормам закона, при покупке некачественного товара потребитель может потребовать:
    • замены товара;
    • снижения стоимости;
    • устранения недостатков силами продавца;
    • компенсации расходов потребителя на самостоятельное исправление недостатков;
    • расторжения договора и возврата денег.
      Помимо этого потребитель может просить о денежной компенсации морального вреда и взыскании с ответчика штрафа за отказ от выполнения претензии, направленной в досудебном порядке.
  8. Список приложений к иску (экземпляр для ответчика, документы на товар, доказательства нарушения прав истца, претензия и ответ на нее и др.).
Другие публикации:  Требования к методисту в доу

Каковы правила направления искового заявления в суд?

Уже на стадии подготовки искового заявления о защите прав потребителей следует правильно определить тот судебный орган, в который будет направлен иск. При определении подсудности нужно руководствоваться следующими правилами:

  1. Если цена иска не превышает 50 тыс. руб., то дело рассматривает мировой судья; при большей цене иска — районный суд.
  2. Потребитель самостоятельно выбирает один из возможных вариантов подачи иска:
    • по месту нахождения продавца/исполнителя услуги;
    • по месту заключения сделки;
    • по месту исполнения обязательств, оговоренных сделкой;
    • по своему месту жительства или временного нахождения.

Важно отметить, что при подаче иска в судебный орган потребитель полностью освобождается от уплаты госпошлины.

Исковое заявление по защите прав потребителей

Главная » Документы » Исковые заявления » Исковое заявление по защите прав потребителей

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

Как составить иск

Главное требование к исковым заявлениям – они всегда подаются в судебные органы письменно. Различным может быть только формат: печатный вариант или же написанный рукописным текстом.

В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

  • Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
  • Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
  • Истец также должен оставить свои действующие контакты. Это необходимо, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ним. Если есть возможность, то указываются несколько контактов, электронная почта;
  • Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес. Чтобы у суда была возможность связаться и со второй стороной по делу, обозначьте адрес ответчика, напишите (есть имеются) телефоны руководителей юр. лица;
  • Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований. Нужно точно отразить в документе, в чем именно состоит факт нарушения закона ответчиком, какие права нарушались и какие действия требуются от него для устранения последствий;
  • Обстоятельства, основываясь на которых истец выдвигает перед ответчиком требования. Перечень доказательств, подтверждающих правомерность позиции истца и заявленных им требований. Обозначьте суть возникших обстоятельств, опишите, какие именно права нарушались, сошлитесь на отдельные законодательные нормы;
  • Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен. Приведите расчет всех сумм, которые оспариваются документом или же взыскиваются им;
  • Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения. Порядок досудебного разбирательства предусмотрен, к примеру, в исках касающихся перевозок (направляемых на транспортные компании). Именно по этой причине, когда подается иск, к примеру, по факту пропажи вещей находившихся в багаже, то в таком случае следует изначально позаботиться о направлении перевозчику отдельной претензии. Если подобный шаг сделан не будет, судья законно не примет поданный иск;
  • Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.

Подготовленное заявление должен подписать или сам истец, или же при наличии – его представитель, но в этом случае требуется доверенность.

Важно! Когда документ подписывается и подается представителем, указанную доверенность также прикладывают к иску, поскольку она подтверждает полномочия лица действовать от имени и в интересах истца.

Необходимо несколько экземпляров иска, обычно их число прямо зависит от количества ответчиков по делу. К примеру, когда в деле фигурирует двое ответчиков, то суду требуется предоставить три экземпляра документа. Один передается суду для ознакомления, остальные отправляют каждому из ответчиков. Не забудьте и один экземпляр для себя – на нем в суде проставляется отметка о принятии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

  • документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
  • документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
  • подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.

Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.

Какие права потребителя защищает закон

Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.

Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

  • обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
  • отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
  • отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
  • изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
  • допущены нарушения требований безопасности;
  • потребителю причинен моральный ущерб.

Посмотрите видео. Претензионный порядок защиты прав потребителей:

Письменная претензия до обращения в суд

Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.

В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.

Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.

Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:

  • требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
  • требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
  • требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
  • требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
  • требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).
Другие публикации:  Налог на дом 100 квМ

Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:

  • незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
  • пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
  • бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
  • возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.

Все судебные споры, в которых рассматриваются обращения потребителей, подлежат рассмотрению районными (мировыми) судами, при этом:

  • Если цена иска составит больше чем 50 тыс. р. – уполномочен решать вопрос потребителя районный суд;
  • Если же сумма требований меньше указанной – спор рассматривается мировым судьей.

Что касается территориального признака, то он предусмотрен в статье 17 ЗоЗПП.

Следует заметить, что определять расположение судебной инстанции – прерогатива заявителя.

Требования потребителя в документе

Подготовленный потребителем иск в просительной его части, может содержать такие выдвигаемые перед ответчиком условия (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):

  • произвести замену товара, если он оказался некачественным, на другой с аналогичными или схожими свойствами;
  • провести уменьшение покупной стоимости приобретаемого предмета, в размере соответствующем браку;
  • полностью устранить имеющиеся у товара дефекты;
  • отменить совершенную сделку КП – действия предусматривают полный возврат оплаченной покупателем суммы за товар низкого качества.

Когда ситуация рассматриваемая в судебном порядке затрагивает вопрос некачественно предоставленной услуги, тогда основываясь на статье 29 ЗоЗПП, можно требовать у ответчика:

  • Полностью устранить дефекты предоставленной некачественной услуги, с ее оплатой ответчиком.
  • Уменьшить цену, заявленную за выполненную некачественно работу.
  • Бесплатно изготовить за его счет похожую вещь или же снова предоставить ту же услугу, с полным возмещением суммы, затраченной на устранение недочетов.

Ко всему прочему, если клиент считает, что ему причинен помимо материального еще и моральный ущерб он может потребовать и его возмещения, а также претендовать на оплату нарушителем штрафа ввиду предоставления отказа в добровольном устранении недостатков.

Срок исковой давности

Срок давности направления иска в суд определен самим законом, обеспечивающим защиту потребительских прав, а также отдельной статьей 197 ГК РФ (дополнительно этот вопрос осветлен постановлением Пленума ВС РФ №2/1, а также Пленумом ВАС РФ от 28.02.95 г.). Для каждого гражданина России гарантируется возможность защиты его прав и свобод (статья 46 Конституции).

Внимание! Статьей 47 Конституции РФ утверждается, что ни одного человека не могут лишить законного права на рассмотрение его вопроса в судебной инстанции при правильном установлении подсудности.

Статьей 3 Гражданского кодекса РФ установлено, что любой гражданин может с соблюдением правил определенных гражданским законодательством и судопроизводством, направить обращение в судебные органы с целью защиты свои собственных прав, свобод, интересов, если они были кем-то нарушены. Любой отказ в реализации права на обращение – незаконный.

Как получить бесплатную консультацию юриста, читайте тут.

Этими нормативными актами определяется период, на протяжении которого любой потребитель имеет полное право предъявить к виновнику требования, относительно предоставленных услуг или же купленных товаров.

Учтите! В отношении некоторых товаров срок давности проходит уже спустя полгода-год. В спорах этой категории могут применяться различные правила: предусматривающие двухлетний срок давности (отдельное определение вынесенное 24 марта 2015 г. КС РФ №557-О), общий по закону срок в три года (согласно части 1 статьи 196 и статьи 200 ГК РФ), а также отдельный срок, обозначенный в инструкции к товару. Если недостаток обнаружен в объекте недвижимости, требования могут предъявляться на протяжении 5 лет с момента выявления нарушения.

Помимо обозначенных выше, есть отдельные сроки, установленные в отношении предъявления требований по факту отказа от выполнения условий договора (к примеру, часть 2 статьи 26 Закона 2300-1).

Максимальный период выдвижения требований определен законодательством на уровне 10 лет. В каждой ситуации следует разобраться отдельно, кроме того, суды неоднозначны в определении этого вопроса.

Госпошлина при обращении в судебные органы

Стандартные правила предусматривают при любом направлении исков в судебные инстанции обязательное внесение платы – гос. пошлины. Однако по любым делам, касающимся защиты потребительских прав, пошлину не оплачивают. Но и здесь есть определенные особенности, которые мало кому известны.

Важно! Согласно Налоговому кодексу РФ (статье 333.36), граждане, направляющие в суд заявления с целью защиты потребительских прав, могут не платить государственную пошлину.

Однако, если общие материальные требование выдвигаемые в рамках иска будут больше одного миллиона рублей, то эта же статья обязывает истцов оплачивать пошлину. Расчет суммы ведется просто – на каждый миллион, платится 13 тыс. 200 р. Не каждый может представить себе ситуации, где обозначенные требования превышают максимальный предел.

Для наглядности можно привести пример: покупка объектов недвижимости через риэлторов, дорогих авто через дистрибьюторов. В каждом подобном иске сумма требований как раз и может превышать миллионную черту, причем не в один раз.

Кроме этого, определенные законодательные пункты, также имеющие своей целью защитить потребительские права, обязывают в определенных случаях выплачивать гос. пошлину.

Одним из примеров является сфера страховых отношений. Иногда, застраховавшееся лицо расценивает действия страховщика как незаконные, в этом случае следует направлять иск. При его направлении с истца все же будет истребована вся пошлина.

Выходом из подобного положения может быть обращение общественной организации в суд в интересах группы потребителей. В таком случае гос. пошлина оплачиваться не будет, независимо от того, какова цена иска.

Особенные моменты искового заявления

Немаловажной особенностью исков направляемых в интересах потребителей является начисление виновнику дополнительного штрафа. Санкция грозит ответчику (собственнику магазина, производителю и т. д.), если выиграет потребитель и его требования будут удовлетворены.

Объем дополнительной суммы, на которую может претендовать истец, помимо суммы, получаемой согласно судебному решению, составляет 50% от последней.

В образце иска по защите потребительских прав можно увидеть отдельное требование потребителя о взыскании подобного штрафа с ответчика.

Подача иска в судебную инстанцию

У истца направляющего иск по вопросу защиты потребительских прав, есть возможность выбрать суд, в который он передаст этот документ. Он вправе избрать судебный орган по месту расположения ответчика, или же инстанцию поближе к себе – исходя из места своего проживания, а также суд, ближайший к месту, где заключался или исполнялся договор.

Внимание! Стандартное правило гласит: потребитель освобождается от выплаты гос. пошлины при подаче иска.

У истцов есть возможность потребовать от лица, которое нарушило его законные права – компенсировать причиненный моральный вред, получить штраф в случае отказала ответчика добровольно вне суда выполнить его требования. Обозначенные выплаты при расчете не входят в исковую сумму, а значит, при определении подсудности роли не играют.

Данные по месту расположения ответчика можно достать из ЕГРЮЛ в любом из налоговых органов. Подобные данные являются открытыми и предоставляются после внесения определенной оплаты.

Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления о защите прав потребителей:

Образец искового заявления в суд о защите прав потребителей

Мы постоянно играем роль покупателей на рынке: приобретаем продукты и предметы быта, ездим в общественном транспорте, отправляемся в парикмахерскую или ремонт обуви. Если вещь не соответствует заявленным характеристикам, уровень сервиса не отвечает ожиданиям, а попытки договориться с продавцом полюбовно ни к чему не приводят, остается единственный способ отстоять свои права – написать исковое заявление о защите прав потребителей и отправиться с ним в суд.

Претензионный порядок решения спора

Если качество товаров или услуг не удовлетворило гражданина, он должен начать отстаивание своих интересов с написания претензии продавцу. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», он вправе потребовать от торговой точки:

  • замены товар на аналог с пересчетом цены;
  • бесплатного устранения дефектов;
  • возврата полной стоимости покупки.

В тексте претензии указывается ФИО и контактные данные покупателя, сведения о продавце и приобретенном товаре или услуге (марка, технические характеристики, стоимость и т.д.). Затем излагается конкретное требование составителя с указанием сроков его исполнения.

Жалобу можно передать лично или отправить по почте. В первом случае доказательством ее подачи является второй экземпляр с отметкой продавца о принятии, во втором – почтовая квитанция.

Другие публикации:  Заявление о просьбе вернуть деньги

Если торговая точка ответит на обращение покупателя отрицательно или проигнорирует его письмо, он вправе отправляться для защиты своих законных интересов в суд.

Подсудность и правила подачи иска

Действующее законодательство оставляет недовольному клиенту право выбирать, куда обращаться с иском о защите прав потребителей. Есть три варианта:

  • по месту собственной прописки;
  • по району регистрации компании-продавца (или прописки ИП);
  • по адресу фактического исполнения договора (например, оказания услуг).

Выбор инстанции для обращения зависит от стоимости заявленных претензий. Если она не превышает 50 тыс. руб., нужно направляться к мировому судье, в противном случае – в районный (городской) суд.

Одновременно с компенсацией стоимости самой покупки ЗоЗПП оставляет заявителю право требовать возмещения морального ущерба – т.е. денежной оценки стресса, психологического дискомфорта, нанесенного гражданину ненадлежащим сервисом. Включение этого пункта в иск не меняет правила подсудности.

Ст. 23 ЗоЗПП предусматривает, что максимальный срок выполнения законных требований покупателя продавцом составляет 10 дней. Далее за каждый день просрочки предусмотрена пеня в размере 1% от стоимости товара.

Оплата государственной пошлины по делам о нарушении прав потребителей не предусмотрена.

Составление заявления

Нормы составления документа прописаны в ст. 131 ГПК РФ. Иск обязательно содержит следующую информацию:

  • наименование судебной инстанции, куда направляется обращение;
  • сведения о сторонах спора (ФИО и адрес прописки заявителя, название и место регистрации ответчика – юрлица);
  • суть проблемы: в чем конкретно заключается нарушение прав заявителя;
  • изложение обстоятельств возникшей ситуации, доказательств, на которых базируются аргументы истца;
  • цена иска – т.е. обозначение стоимости самой покупки, возмещения морального вреда, нанесенного гражданину;
  • сведения о попытках претензионного урегулирования вопроса;
  • изложение конкретного требования, например, возвратить деньги за некачественный продукт или услугу;
  • список документов-приложений к заявлению.

Исковое заявление заверяется собственноручной подписью автора или его представителя, действующего по нотариальной доверенности. Документ распечатывается по одному экземпляру для каждой стороны разбирательства (истца, ответчика, суда).

При составлении документа следует руководствоваться нормами делового стиля, избегать просторечной и бранной лексики. Если цена вопроса высока, рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу.

Образец искового заявления о защите прав потребителей:

Какие документы приложить к заявлению?

Вместе с заявлением истец представляет в суд комплект документов, подтверждающих обоснованность его требований:

  • копия паспорта заявителя;
  • расчет суммы искового требования и неустойки;
  • копия претензии, ранее направленной продавцу, с его отметкой о принятии;
  • ответ продавца (если таковой имеется);
  • результаты экспертизы товара, проведенной продавцом;
  • акт приема-передачи (если покупатель не удовлетворен качеством выполненных работ)
  • акт о приеме товара на ремонт и т.д.

Часто в исковое заявление включаются требования о возмещении понесенных покупателем судебных расходов (например, услуг правозащитника). Если в обращении содержится такой пункт, нужно приложить договор и чеки, подтверждающие, что адвокат действительно привлекался к делу.

Написание судебного иска – это цивилизованный и эффективный способ отстаивания прав потребителя. Госпошлина не предусмотрена, поэтому издержки по такого рода делам ограничиваются потерей личного времени и стоимостью помощи адвоката.

Как написать исковое заявление в суд о защите прав потребителей?

Отношения в области нарушения условий договора, причинения вреда недостатками вещи, предоставления неправдивой информации относятся к категории дел о защите прав потребителей. В случае возникновения конфликта, требования могут предъявляться не только к продавцу товара, но и к его изготовителю или исполнителю услуги. Законодательство в сфере защиты прав покупателей имеет ряд льгот, связанных с освобождением от уплаты госпошлины, альтернативной подсудностью и условиями доказывания. Оно не распространяется на юридических лиц и граждан которые приобрели что-либо для коммерческих целей.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

Типовая форма искового заявления о защите прав потребителей законодательно не установлена, однако, на официальном сайте суда можно найти образец необходимого документа следующим способом:

  • в браузере найти сайт соответствующего подсудности органа;
  • на главной странице по левому краю найти вкладку «Справочная информация»;
  • в открывшемся окне пройти в меню «Образцы документов», а далее «Исковые заявления»;
  • открыть активную ссылку на образец искового заявления о защите прав потребителя.

Как написать исковое заявление в суд по защите прав потребителей?

Чтобы документ был принят и рассмотрен судом, он должен отвечать процессуальным требованиям. В правом верхнем углу указывается ФИО истца, его паспортные данные и место проживания. Наименование ответчика должно быть полным, без сокращений. Местопребывание фиксируется с учетом возможности для получения корреспонденции. Допустимо писать адрес регистрации и место фактического нахождения. Ошибки в реквизитах могут привести к невозможности исполнения решения суда.

Устной подачи документов законодательством не предусмотрено. Подлежащие взысканию денежные средства называются — цена иска. Традиционно, общая сумма требований отдельной графой пишется перед описательной частью документа, сразу после наименования сторон. В описании должен быть расчет цены иска. Следует помнить, что просить взыскать сумму истец должен только в свой адрес, а моральный ущерб не может быть обоснован страданиями иных лиц. При наличии дополнительных материалов, делается их перечень путем указания общепринятого названия и количества листов. Подпись на документе обязательна.

Копий иска и всех приложений должно быть строго по количеству участников процесса. К заявлению прикрепляется подлинник чека подтверждающего оплату пошлины. Нарушение требований процессуального права ведет к оставлению иска без движения или отказу в его принятии, а это затягивает спор.

Как подать исковое заявление – процедура подачи

Предусмотрены три способа направления документа:

  • Подача в канцелярию лично или с помощью лица, уполномоченного на это доверенностью.
  • Направления Почтой России в конверте, заказным письмом с обратным уведомлением о вручении, которое подтверждает, срок и факт получения документа.
  • С помощью заполнения электронной формы, размещенной на официальном сайте суда.

Для реализации данной возможности необходимо пройти регистрацию на официальном интернет-портале государственных услуг, с обязательным подтверждением личности в отделении ЕСИА. Активизировав вкладку «Подача процессуальных документов в электронном виде», услугой можно воспользоваться войдя в меню «Обращения». Для доступа к сервису «Электронное правосудие» необходимо ознакомиться с пользовательским соглашением и пройти авторизацию через ЕСИА. Формируется заявление путем загрузки соответствующих документов в электронном виде. Такой дистанционный способ документооборота делает правосудие доступным.

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей?

Процессуальный кодекс предоставляет истцу возможность альтернативной подсудности, а значит иск о защите интересов потребителей подается по месту:

  • жительства или пребывания истца;
  • заключения договора;
  • исполнения сделки;
  • регистрации ответчика.

Иски, связанные с услугами перевозчиков, подаются по месту их регистрации. Мировые судьи могут рассматривать требования только имущественного характера, до 50 000 рублей. Органам общей юрисдикции подсудны все потребительские дела, в том числе, связанные с компенсацией морального вреда. На официальном сайте любого суда, во вкладке «Территориальная подсудность», есть информации об адресах, которые входят в их работу.

Величина государственной пошлины, уплачиваемой при обращении потребителя с иском, зависит от цены и вида требований в просительной части. Если сумма ущерба не превышает 1 000 000 рублей и требование только одно – госпошлина не платится. Если в заявлении имеются нематериальные требования, такие как компенсация морального вреда, госпошлина составит 300 р.

Истец просит более миллиона (например, 1100 000р), формула из трех этапов такова:

  • 1 этап 13 200 + (1100 000 – 1000 000) х 0,5 :100 = 13 700 р.;
  • 2 этап 5 200 + (1 000 000 – 200 000) х 1 : 100 = 13 200 р.;
  • 3 этап 13 700 – 13 200 = 500 рублей подлежит к уплате.

При этом, если к материальному добавляется моральный вред, оплатить предстоит 500 + 300= 800 рублей. Порядок расчета и приведенные в формуле показатели указаны в соответствии с п.3 ст.333. 36 НК РФ.

Входит ли моральный вред в цену иска по защите прав потребителей?

Компенсация моральных страданий, причиненных неправомерным поведением ответчика, относится к категории неимущественных требований. Являясь субъективным фактором, такой вред не подлежит объединению с реальными убытками лица при расчете цены. Госпошлина за моральный ущерб составляет 300 рублей, как за требование неимущественного характера.

Входит ли штраф в цену иска по защите прав потребителей?

Если суд посчитал обоснованными ходатайства потребителя, то кроме самого ущерба, он обязан взыскать в его пользу штраф. Размер такого денежного наказания составляет 50% от суммы, взысканной по основному требованию. Расценивая данную санкцию как меру дополнительного стимулирования продавца к добровольному урегулированию конфликта, учитывая принудительный характер взыскания, независимо от воли истца, сумма штрафа не включается в цену иска.