Томский пенсионер отсудил компенсацию за перелет на отдых в Китай
Пенсионер из Томской области отсудил у районного отделения Пенсионного фонда России (ПФР) 28 тысяч рублей компенсации за перелет на отдых в Китай, сообщили РИА « Новости » в пресс-службе УФССП по региону в среду.
«Пенсионер купил путевку в Китай, рассчитывая на то, что использует льготу для лиц, проживающих в северных районах, и вернет себе часть стоимости проезда к месту отдыха. Однако, когда он обратился в ПФР за компенсацией, ему отказали на том основании, что перелет осуществлялся за границу», – говорится в сообщении.
В службе отмечают, что, согласно закону, компенсация расходов на оплату стоимости проезда пенсионерам крайнего Севера осуществляется «к месту отдыха на территории РФ и обратно». «Пенсионер летел из Новосибирска в китайский город Далянь с пересадкой в Пекине. Компенсация размером в 28 тысяч рублей, по его мнению, полагалась на оплату проезда до Пекина и обратно, поскольку до этого пункта он находился на борту российского воздушного судна, а значит, на территории РФ. Гражданин подал иск в суд на районный отдел ПФР и выиграл его», – отмечают приставы.
Компенсация за перелет в отпуск НДФЛ не облагается
Компания, работающая в местности, приравненной к районам Крайнего Севера, вправе не удерживать НДФЛ с компенсации работнику стоимости билета на перелет за границу, если в билете не выделена стоимость перелета по России.
«…Работаем в местности, приравненной к районам Крайнего Севера. Раз в два года оплачиваем сотрудникам проезд в пределах РФ к месту отпуска и обратно. Недавно работник летал в отпуск за границу прямым рейсом. Принес справку перевозчика о стоимости перелета. По справке стоимость перелета до границы выше цены самого билета. Мы компенсировали работнику всю сумму билета. Надо ли удерживать НДФЛ. » (из письма главного бухгалтера Евгении Осенновой, г. Сургут).
Сотрудникам, которые проводят отпуск за границей, компания компенсирует стоимость перелета до аэропорта, ближайшего к месту пересечения границы РФ (ст. 325 ТК РФ, п. 10 постановления Правительства РФ от 12.06.2008 № 455). В перечне доходов, которые не облагаются НДФЛ, компенсация за проезд прямо не названа (ст. 217 НК РФ). Но чиновники согласны, что налог с такой компенсации удерживать не надо (письмо Минфина России от 12.08.2014 № 03-04-06/40048).
Если в билете не выделена стоимость перелета по России, то ее надо подтвердить справкой авиакомпании. Ваш работник представил такой документ. Тот факт, что стоимость в справке превышает цену билета, не отменяет освобождения от налога. А значит, вся стоимость билета не включается в доходы. Это подтверждает и Минфин России в письме от 08.10.2014 № 03-04-05/50624.
Подписка на статьи
Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно, и не займёт много времени, а вы будете в курсе полезной информации, которая нужна Вам для работы.
Ребенок-инвалид – это не достигший 18-летнего возраста человек без наличия требуемого здоровья: не способен себя самостоятельно обслужить, передвигаться, обучаться и общаться, контролировать свои эмоции, трудовую деятельность. Поэтому важно относиться бережно и внимательно. Российская Федерация законодательно предусматривает различные льготы для таких детей, в том числе и на проезд в различных видах транспорта, авиаперелеты не являются исключением.
Виды льгот для семей с детьми-инвалидами
В век инноваций и высоких технологий государство стремится проявить заботу о самых незащищенных категориях населения. Оказывает поддержку инвалидам в организационном, финансовом и правовом плане.
Среди предоставляемых привилегий актуально подчеркнуть те, что не изменяются в течение нескольких лет подряд:
- Пенсионные – устанавливаются выплаты в форме пенсионного пособия, а также разнообразные надбавки, которые возмещают расходы на лечение ребенка-инвалида.
- По трудовому законодательству – ни одна организация не вправе отказать человеку с ограниченными возможностями.
- Жилищные – первоочередное обеспечение жилплощадью, уменьшение платы за коммунальные услуги.
- Медицинские – снабжение бесплатными лекарствами или скидки на них, исходя из группы по здоровью, предоставление соответствующего санаторно-курортного лечения.
- Транспортные – при передвижении оплачивается часть или полная стоимость билета в общественном транспорте, к тому же предоставляются льготы на иные виды транспорта.
- На обучение – ребенок получает образование на бесплатной основе в любом учебном заведении.
Условия по передвижению детей-инвалидов на самолетах
- Дети-инвалиды, которые не в состоянии самостоятельного передвигаться либо зависят от коляски, осуществляют передвижение лишь при поддержке опекунов, взрослых, родителей, которые имеют навыки по сопровождению ребенка в перелете.
- Инвалидность ребенка по слуху предоставляет возможность купить льготный билет без выделения специально предназначенного места: ребенок располагается в авиасалоне с другими пассажирами.
- Инвалидность ребенка по зрению допускает присутствие на борту воздушного лайнера собаки-поводыря в наморднике с учетом комплекта бумаг на животное, привязки ее к креслу ребенка.
- Авиакомпания вправе возразить против перевозки ребенка-инвалида при отсутствии специально оборудованных инструментов для надежного передвижения либо недостаточном оснащении самолета для обеспечения первой доврачебной помощи при надобности.
- Ребенок в возрасте до 2 лет совершает воздушное путешествие на руках у матери или отца.
- Покупка билетов по льготному тарифу на воздушное судно по обыкновению колеблется от 25 до 50 %.
Скидки школьникам и студентам
В перечень льготников относятся школьники или студенты, вынужденные летать в учебное заведение иного региона.
Авиабилеты не отличаются дешевизной. Однако авиатранспорт позволяет добираться многим студентам до колледжа или ВУЗА с удобством и быстротой. Порой является единственным путем достижения пункта назначения. Льготы действуют для школьников и детей, начиная с 10-летнего возраста. Преимущественно наделяют скидками студентов в 2018 году на билеты эконом класса, хотя побывать впору фактически в любой точке России.
Актуальны отдельные льготы детей-инвалидов, которые не в состоянии перемещаться наземным транспортным средством. Скидки детям этой категории на билеты самолетом в 2018 году могут составлять 70% от их цены. Однако громадные скидки предлагает не каждая авиакомпания.
Законодательство РФ регулирует правила выделения льгот, хотя частные авиаперевозчики, судя по всему, не придерживаются требований. Предоставление билетов по сниженному тарифу связывается с подписанием перевозчиком договора с государственными органами, чтобы субсидировать билетов для данного контингента. В сущности, государство проплачивает эти 50 — 70 %, которые являются скидкой и экономией для гражданина. При отсутствии договора льготы не выделяются.
В канцелярии учебного заведения оформляют справку об обучении и студенческий или ученический билет, предоставляющий право на скидки. Обычно владеют сведениями о перечне авиакомпаний, которые работают по государственным программам.
Скидки на авиаперевозки для студентов в 2018 году предлагаются лишь в учебный период (с сентября по май). При посадке на судно обязательно предоставляют студенческий билет вкупе со справкой об обучении.
Приобретая билет, не забудьте поинтересоваться о возможных преференциях на билеты для школьников на 2018 год. Отдельные авиакомпании предоставляют дополнительный бонус по возрасту учащегося.
Оформление документов для получения льгот на перелет в самолете
Если путешествие предстоит ребенку-инвалиду, то заблаговременно собирают пакет документов. В отделении социальной защиты населения, в котором зарегистрирован ребенок, инспектор выдаст полную информацию о необходимых бумагах. В комплект включаются:
- копия свидетельства о рождении;
- копия документа, удостоверяющего инвалидность;
- копия паспорта родителей или опекунов, сопровождающих ребенка;
- справка с медицинского учреждения о состоянии ребенка;
- путевка или направление к месту лечения.
Ежегодно отдельные авиакомпании организуют благотворительные кампании для детей с ограниченными возможностями, предоставляя шанс бесплатно путешествовать на судне с целью лечения за пределами страны. Такая льгота потребует дополнительных бумаг. С требованиями знакомятся у сотрудника авиакомпании.
Компенсация расходов на перелеты
Компенсации такого типа предоставляются как детям-инвалидам, так и взрослым. Если ранее по закону предоставлялась только 50-процентная скидка, то сейчас происходит полное погашение средств за счет ежемесячных выплат, в состав которых включается социальный пакет. Туда входят следующие виды услуг:
- Предоставление необходимых лекарственных препаратов по рецептам ведущего специалиста.
- Обеспечение путевками при необходимости санаторного или курортного лечения для ребенка.
- Бесплатная поездка на лечение и обратно на любом транспорте, включая воздушный.
Особенно интересным оказывается последний пункт, потому что для оформления социального пакета вдобавок потребуется дополнительное время. После того, как эта информация была получена, обращаются в соответствующий орган по месту жительства за справкой, что на ребенка оформлен в данное время пакет услуг и он не намеревается отказываться от него.
Отмечают, что в различных городах РФ предпосылки для обеспеченности комплектом неоплачиваемых услуг различаются. Это затрагивает и авиаперевозки. Чтобы не оказаться в неловком положении, проясните информацию у компаний, которые работают с государственными органами. Годится быть в курсе о текущих акциях, что разрешит одному из родителей прибыть до места назначения, используя бонус, или вообще бесплатно.
Как получить компенсацию за отмену рейса
Проблемы с перелетом – отказ в посадке на самолет, задержка или отмена рейса – случаются не так редко. От них никто не застрахован: ни бюджетный путешественник, ни пассажир первого класса. Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Как получить компенсацию от авиакомпании?
- Если рейс был отменен больше, чем за две недели до вылета, вы можете бесплатно выбрать аналогичный вариант полета или полностью вернуть стоимость билета.
- Если рейс отменили за 7–13 дней, то вы можете забронировать другой билет или получить назад все свои деньги. Кроме того, если рейс из стран ЕС, то вы можете потребовать денежную компенсацию.
- Если рейс отменили раньше, чем за 7 дней, авиаперевозчик обязан публично огласить причину, предоставить другие варианты перелета или возместить вам стоимость билета. Вы можете рассчитывать на компенсацию, даже если вылет должен был состояться из ЕС.
С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш отмененный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.
Бывают случаи, когда авиакомпании не несут ответственность за отмену авиарейса. Перевозчик не виноват, если выполнению рейса помешали:
- Погодные условия и стихийные бедствия.
- Чрезвычайные ситуации – карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.
- Устранение поломок, серьезно угрожающих безопасности пассажиров.
- Забастовка персонала.
Если отмена авиарейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, то ответственность лежит на компании: будь то овербукинг, нестыковки в расписании, невыгодность перелета и другие внутренние дела.
Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет. При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута. Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги. С другим билетом придется разбираться самостоятельно.
В каких случаях за отмену рейса предусмотрена компенсация?
За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600. Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.
Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса:
- Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
- Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
- Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
- Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
- Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300
- Более 3-х часов и менее 3,5 тыс. км – €400
- Более 4-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €600
Для авиарейсов внутри Турции выплата фиксирована – €100.
В Европе предъявить претензии к авиакомпании можно в течение двух лет. Получить выплату можно вне зависимости от того, является ли пассажир гражданином ЕС.
В России и США отмена рейса не компенсируется. После ратификации Монреальской конвенции в РФ пассажиру для получения компенсации нужно будет обратиться в суд, где придется подробно рассказать о размере убытков, чтобы затем взыскать их с компании авиаперевозчика.
Куда жаловаться?
Претензию можно подать в аэропорту или на сайте авиакомпании. Электронные письма часто игнорируют, самый надежный вариант – отправить жалобу заказным письмом. Если ваш случай попадает под действие Регламента № 261/2004, но компания все равно отклонила претензию, то придется обращаться в суд. Судится с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов. Если вы не хотите изучать регламент и возиться с бумагами, то лучше воспользоваться услугами сервиса Compensair, который специализируется на возврате компенсаций пассажирам. Подача заявки на сайте займет у вас всего несколько минут, это гораздо легче, чем разбираться с юридическими нюансами самостоятельно.
Как работает Compensair:
- Вы подаете бесплатную онлайн-заявку на сайте.
- Специалисты сервиса рассматривают ваш случай и готовят претензию.
- Юристы ведут диалог с авиаперевозчиком и при необходимости обращаются в суд.
- Вы получаете компенсацию любым удобным способом.
Все судебные издержки берет на себя сервис. Клиенты платят только в случае успешного исхода дела – 25% от суммы компенсации. Процесс получения выплаты обычно занимает до 8 недель, но иногда срок может увеличиться до 20 недель – при обращении в суд. Большой опыт работы сервиса с авиаперевозчиками позволяет увеличить шансы получения выплаты в досудебном порядке – до 80–90%.
15 июня 2017 пересадочный рейс азрофлота из москвы в ростов su1168 при общем маршруте венеция —ростов. Сообщение пришло за 2дня до отправления.Опоздание прибытия в ростов составило 7часов
О нюансах опоздания на стыковочный рейс можно прочесть в нашем специальном материале.
Доюрый день. Был отменен рейс VY2118 или VLG2118 авиакомпанией Vueling из Малаги в Барселону 18.08.2018. О том, что рейс отменен я узнала по приезду в аэропорт в день вылета. Нас перевезли в Гранаду и рейс был назначен на утро следующего дня 19.08.2018. Можете примерно посчитать размер компенсации?
Здравствуйте! Вы можете самостоятельно произвести расчет с помощью формы на данной странице чуть выше в тексте заметки.
Я так и не поняла, при отмене рейса без указания причин и без уведомления какую компенсацию можно просить? компенсация стоимости отмененного рейса, компенсации стоимости нового билета, отеля, питания в пределах 600 евро? или имеется ввиду, что стоимость билета возвращается само-собой и + еще до 600 евро фиксированный платеж?
В случае отмены рейса должны предоставить альтернативный рейс и компенсацию, либо возврат денег за билет и компенсацию.
Вылетали из Барселоны в Москву 30.07.17 — авиакомпания Россия — рейс был отменен — был предложен альтернативный рейс — позже более чем на 14 часов. Полагается ли компенсация и какая?
Более чем за месяц отменили стыковочный рейс екатеринбург-красноярск из маршрута калининград-екатеринбург-красноярск. Весь маршрут осущесталяет Уральские авиалинии. Предлагают ожидать 4 с лишним дня в екатеринбурге. Меня не устраивает. Другие альтернативы тоже не устраивают. Если верну деньги и куплю другие билеты, то потеряю около 40000 рублей. Нас летит 3 человека. Могу ли рассчитывать на еомпенсацию в разнице билетов?
Здравствуйте, к сожалению, затребовать компенсировать расходы на приобретение дополнительных билетов можно только через суд.
Не могу отправить Вам заявку на проверку рейса. Проверьте, пожалуйста, рейс из Риги в Барселону (Жирону) 24.06.2018г. авиакомпания RYANAIR
При задержке более 3х часов компенсация за срыв рейс Рига-Барселона может составить до 400 евро. Необходимо самостоятельно отправить заявку с указанием номера рейса и личных данных. Попробуйте сделать это напрямую на сайте compensair.com.
Подскажите на что можно рассчитывать. В рамках туристической путевки с Москвы до Барселоны с 25.06.18 по 05.07.18 должны были вылететь с Домодедово на рейсе Vueling (но рейс был отменен, нас никак не предупредили), число случайно узнали у кассира, что перевозчик нас пересадил на рейс на 05.07.18 (а это крайняя дата нашего пребывания в Испании. Мы отказались). Отелем не обеспечил. Все вопросы по новым билетам и отелю решали сами. Фактически улетели только 26.06.2018 чартером (без доплат, договаривался о новых билетах туроператор). Можно ли кроме компенсации за отмену рейса предъявить к перевозчику потерянные дни от путевки и стоимость отеля за 2 ночи в Москве?
Здравствуйте! Так как рейс должен был выполняться европейской авиакомпанией, то по Регламенту (ЕС) № 261/2004 Вы можете затребовать компенсацию за отмену рейса до 600 евро на каждого пассажира. Это касается и чартеров. Данная компенсация должна покрыть понесенные затраты. Это будет действеннее, нежели через российский суд пытаться взыскать фактические расходы на проживание. У Вас на руках должно быть какое-то подтверждение бронирование перелета (не все турфирмы предоставляют билеты на авиаперелет).
Непонятно каких договоренностей достиг туроператор, также могут быть нюансы в договоре с турфирмой, советуем подать заявку через сервис compensair.com и юристы разберутся по конкретной ситуации. Вам это не будет стоить ровным счетом ничего, только в случае успешного взыскания (перевода денег на Ваш счет) комиссия составит 15%. Если Вы хорошо владеете английским языком и знаете европейское законодательство, то можно сделать все самостоятельно.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста купил билет на паром Россия — Япония. Мы отплыли из РФ как и положено, вернуться должны были 16 августа. 14 августа позвонил морской перевозчик и сообщил, что из за непогоды(скорее всего он врет, погода нормальная) переносится отправление парома на 5 дней до 21 августа и по телефону говорит нам морской перевозчик: вы до 21 августа (5лишних) дней будете ждать или альтернативным путем выбираться? Я говорю мне жить тут негде, буду альтернативным вариантом добираться. Купил билет на самолет на ближайшую дату (18 августа)из Японии в РФ. Что делать? Они компенсируют гостиницу за 3 дня что я буду находиться в гостинице Японии? Билет на самолет в 3 раза дороже, чем на паром — компенсируют ли они затраты за купленный авиа билет?
Здравствуйте, скорее всего взыскать понесенные расходы можно только в судебном порядке
Здравствуйте. Получил письмо от МАУ, что мой рейс на 02.11.2018г. из Киева в Ларнаку отменяется (т.е. предупредили более чем за 14 дней) и предложили альтернативный билет на этот же рейс только на день позже на 03.11.2018г. Могу ли я рассчитывать на какую-либо компенсацию? Я так понимаю, что если альтернативныйт маршрут так сильно отличается по времени от первоначального, то можно говорить о задержке рейса? Или я ошибаюсь, поправьте меня, пожалуйста. Спасибо
Здравствуйте, скорее всего, рассчитывать в данном случае на компенсацию не приходится.
обратился в авиакомпанию за компенсацией, ответа нет более 60 дней, а compensair без письменного отказа работать не хочет
Здравствуйте, сервис Compensair запрашивает письменный отказ только когда становится известно, что жалоба уже находится на рассмотрении в авиакомпании. Вы отправляли запрос в авиакомпанию обычным письмом или электронной почтой? Попробуйте через официальные соцсети поторопить сотрудников авиакомпании с ответом
на все обращения (в том числе соцсети) авиакомпания просит заполнить формуляр обратной связи на своем, сайте, там есть соответствующий раздел
Добрый день ! рейс Москва -Вена OS602 австрийскими авиалиниями был отменен ( самолет сел в аэропорту Внуково вместо Домодедово). Ждать не могли след рейса в тоже время через сутки , улетели другой авиакомпанией ( стоимость билета обошлась в дополнительных 8925 руб .Билет был Москва-Вена-Москва. Обратным билетом воспользовались . Общая стоимость билета 14562 руб. Австрийские авиалинии вернули 1900 руб. И из-за отмены рейса провели в аэропорту 4 часа ( получение багажа). на какую компенсацию можем расчитывать
Здравствуйте! У вас нестандартная ситуация, рекомендуем заполнить форму здесь и довериться опыту юристов сервиса Compensair.
Здравствуйте! Подскажите положена ли компенсация и куда обращаться в авиакомпанию или сразу в суд: был отменен вылет 13.10.2018 в 18.30 часов из Внуково в Санью (аэропорт Феникс) авиакомпанией Utair. Узнали об отмене вылета 12.10.2018 в 23.30 часа от туроператора который так же сообщил, что вылет в Санья будет осуществлен из аэропорта Домодедово другой авиакомпанией (то есть не из Внуково как предполагалось) и на 9 часов раньше. В связи с чем нам пришлось в срочном порядке покупать другие авиабилеты для более раннего перелета из Самары (Курумоч) до Домодедово и авиабилеты с Домодедова на Санью, то есть вылет был не задержан, а перенесен на 9 часов раньше. Куда обращаться?
Здравствуйте! Для начала подробно изучите договор с туроператором, как правило, в нем оговаривается что время вылета чартерного рейса может быть изменено. Если такой пункт отсутствует, то обратитесь с письменной претензией сначала к туроператору — он несет ответственность за надлежащее оказание всех услуг, включенных в турпакет, в том числе авиаперевозку.
Добрый вечер!
Купила билет в Милан на прямую у авиакомпании.
Покупку совершила 16 сентября 2018 г.
Вылет назначен на был на 24 ноября 2018 г.
об отмене рейсов туда и обратно, узнала только в аэропорту, за два часа до вылета. На стойки информации.
у меня был простой билет без выбора места онлайн. И все равно если бы и была онлайн регистрация она открывается за 24 часа и за это время с итальянцами «каши не сваришь» ((
Ни какая информация об отмене или каких то изменений, на почту мне не приходила.
и это была не развлекательная поездка, а оплаченный курс и отель…
Вопрос, на что я могу рассчитывать?
На почту ни чего не пришло, кроме купленного раннее у них билета, т.е. данные у них мои были.
.
Большое спасибо, Александра
Да, билет я купила там же и очень удачно.
Летела нашим Аэрф.
Из Домодедово я ехала на такси в Шереметьево
в Милан улетела и вернулась, все хорошо ))
вот теперь возник вопрос о возврате и компенсации.
Здравствуйте! Вы не указали какая именно авиакомпания отменила рейсы. Если европейская, то есть шанс получить денежную компенсацию до 600 евро за каждый билет. Если же российская, например, Аэрофлот, то получить компенсацию можно за отмененный рейс с вылетом из Милана. Проверьте свои рейсы здесь.
Спасибо, за ответ!
Думала, что тут нельзя указывать авиакомпании )
Это была airitaly
Здравствуйте!
30 ноября S7 отменил рейс Пиза-Москва. Известил нас об отмене смс-кой 27 ноября. 29 ноября после мноочисленных приреговоров был предоставлен альтернативный рейс, но из Рима. Это 300 км и 4 часа на поезде. Однако вы пишете, что S7 отрицает выплаты компенсаций, и получить ничего невозможно. Как же их самолеты пускают в Европу, если она не выполняет законы ЕС?
Здравствуйте! Вы можете попробовать подать претензию самостоятельно, либо сервисы вроде Compensair. Но, исходя из нашего опыта, к сожалению, велики шансы взыскания по европейскому регламенту только с Аэрофлота. S7, как правило, компенсирует только понесенные затраты, взысканные по решению российского суда.
Здравствуйте! Забронировала в сентябре перелет Гданьск-Стамбул авиакомпанией ЛОТ с пересадкой в Варшаве на 30.12.2018, но 09.12.2018 получила сообщение о том, что из Гданьска в Варшаву я лечу 30.12.2018, а рейс Варшава-Стамбул в этот день отменен и вылетать из Варшавы могу только 01.01.2019. Также по переписке получила предложение вылететь из Гданьска 01.01.2019, но в этот день я не смогу прибыть в Гданьск. А могли бы мне предоставить отель на эти двое суток за счет авиакомпании? Меня бы это больше устроило.
С уважением, Л.Ш.
Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания; возврата денежных средств за билет; предоставления альтернативного рейса.
Как получить компенсацию за задержку рейса
«Ваш рейс задержан». «Ваш рейс отменен». Авиапассажирам, ожидающим самолет, часто приходится слышать такие объявления. Вы тоже столкнулись с подобной ситуацией?
А знаете ли вы, как получить компенсацию за задержку рейса самолета? Давайте разберемся, что надо делать и куда обращаться, чтобы восстановить справедливость.
Как получить компенсацию за задержку рейса
Когда положена компенсация за задержку рейса самолета
Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д.
Денежная компенсация предоставляется пассажирам только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.
Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент.
Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.
На основании ст. 794 и 795 ГК РФ, ответственность не предусматривается, если рейс задержали по внешним обстоятельствам: неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, забастовка персонала, техническая неисправность самолета и другие обстоятельства, создающие угрозу для жизни.
Также приходится задерживать рейс, если осуществляются боевые действия или запрещены чартерные перевозки в некоторые пункты. В подобных случаях, вернуть деньги не получится.
Защищая свои права, опирайтесь на следующие нормативно-правовые документы:
- Гражданский кодекс – ст. 794 и 795;
- Воздушный кодекс – ст. 126, п. 4 ст. 124;
- Закон «О защите прав потребителей» – п. 5 ст. 28;
- Федеральные авиационные правила (ФАП) – п. 99, 227.
Неважно, каким рейсом вы воспользовались: регулярным или чартерным. Какую компанию выбрали (национальную или лоукостер) – тоже не имеет значения. Пассажиры имеют одинаковые права во всех случаях.
Что авиакомпания обязана предоставить бесплатно
В п. 99 Федеральных авиационных правил прописывается, как перевозчики должны компенсировать неудобства, доставленные пассажирам в связи с задержкой/переносом/отменой рейса. Какие услуги предоставляются бесплатно и при каких условиях, показано в таблице
Может ли перевозчик поселить с другими людьми, когда предоставляет жилье в связи с задержанным рейсом? Однозначно – нет. Если пассажиры останутся недовольны выбранным номером (по объективным причинам), они вправе выбрать отель самостоятельно. Правда, в подобных случаях не всегда удается полностью компенсировать стоимость проживания, и компания не обязана оплачивать транспортные услуги.
В европейских странах положена такая же компенсация за доставленные неудобства (ночлег, питание). Но есть одно отличие: когда полет переносится больше, чем на 5 часов, можно не только вернуть деньги за авиабилет, но и потребовать бесплатный возврат в первоначальную точку. Компания должна выполнить эти обязательства.
Компенсация за отмену и перенос рейса в России
При задержках и отмене рейса по вине авиакомпании пассажиры получают компенсацию в размере 3% стоимости билета/в час и четвертую часть МРОТ. О дополнительных компенсациях в законодательстве ничего не сказано.
Когда рейс отменяется за несколько дней до вылета, компания-виновник может предложить альтернативный перелет через другого перевозчика. Место прибытия при этом не меняется. Брать доплату с пассажиров нельзя. Второй способ решить проблему – вернуть полную стоимость авиабилета на основании п. 227 ФАП.
Обратите внимание: когда вы покупаете один билет с пересадкой, можно компенсировать стоимость всего перелета. Но если оформляете отдельно два билета, компенсация выплачивается иначе.
Например, по направлению Москва – Буэнос-Айрес и Буэнос-Айрес – Кордова отменили первый рейс. Тогда деньги возвращаются только за направление Москва – Буэнос-Айрес, стоимость второго рейса компенсируется по стандартным правилам.
Если не состоялся перелет Буэнос-Айрес – Кордова, и пассажир съездил впустую, провинившаяся организация возвращает средства, потраченные на перелет в столицу Аргентины и оплачивает возвращение в Россию.
Компенсация за нарушения в зависимости от сроков и расстояния
Если вы совершаете полет из страны Евросоюза и авиакомпания, которой вы летите, зарегистрирована в Европейском Союзе, то вы можете рассчитывать на получение компенсации до 600 €.
На размер компенсации влияет время ожидания и расстояние. Получить ее нельзя, если рейс задерживается от 2 до 3 часов. Когда ожидание длится от 3 до 4 часов, пассажирам выплачивается:
- 250 € – расстояние не превышает 1500 км;
- 400 € – от 1500 до 3500 км;
- 400 € – более 1500 км в пределах Евросоюза;
- 300 € – расстояние между аэропортами больше 3 500 км.
Получить компенсацию за задержку рейса в размере 600 € можно тогда, когда время задержки превышает 4 часа.
Какая компенсация положена при отмене рейса, зависит от того, когда пассажир об этом узнал. Если сообщение пришло за две недели до отправления (и позже), сумма составит от 125 до 600 € (зависит от расстояния и времени задержки альтернативного направления). Если срок уведомления превышает 14 дней, никаких выплат не дадут.
В авиакомпаниях США не предусмотрено компенсаций для пассажиров за отмененный, задержанный или перенесенный рейс. Бесплатное питание, напитки и телефонный звонок тоже не предоставляются.
Как составить претензию
Когда авиаперевозчик не выполнил обязательств по своей вине и не собирается компенсировать ущерб, составляйте претензию. Подготовьте максимум документов, подтверждающих факт нарушения договора. Конечно, собирать их надо заранее.
Пригодятся чеки, квитанции и прочие бумаги, где отражены ваши затраты на период ожидания самолета. Например, проживание в гостинице, поездка на транспорте, покупка напитков и еды в аэропорту и т. д.
Желательно сфотографировать табло вылетов, чтобы было видно текущее время и статус рейса. После объявления о задержке попросите представителей авиакомпании заверить авиабилет штампом и поставить соответствующую отметку. При посадке – указать фактическое время отправления.
На основании ст. 126 ВЗК РФ, предъявлять претензии авиакомпании можно в течение полугода со дня нарушения договора. В европейских странах срок продлен до двух лет (Монреальская конвенция), а в Великобритании – до шести лет.
Куда обращаться за компенсацией
Подготовленную претензию подавайте представителям авиакомпании по месту прибытия или отправления. Если не получится их найти, отправляйте документ заказным письмом с описью по адресу организации.
Обязательно сохраните копию заявления и подтверждения отправки – это ваши доказательства. Компания должна ответить на претензию в течение месяца. Есть и третий вариант – подать жалобу на официальном сайте компании, но такие обращения чаще всего игнорируется.
После подачи претензии никаких действий не последовало? Вы получили несправедливый отказ? Тогда обращайтесь в суд. Желательно вместе с юристом, поскольку выиграть спор с авиакомпанией бывает непросто.
Обязательно соблюдайте срок подачи иска. Когда задержали/отменили/перенесли рейс по вине авиаперевозчика, возмещают 25% от МРОТ. Получение компенсации в размере свыше 1/2 стоимости билета невозможно.
Взыскание компенсации за задержку рейса самолета через compensair
Рекомендуем вам присмотреться к сервису compensair.com, который помогает пассажирам вернуть до 600 €. Он взаимодействует с перевозчиками, которые оказывают услуги по европейским направлениям.
Схема работы:
- Перейдите на официальный сайт Compensair.com и нажмите кнопку «Проверить рейс».
- Введите необходимую информацию: место прибытия/отправления, дату, название авиакомпании и длительность задержки. Сообщите, предложила ли организация альтернативный рейс. Затем перейдите по кнопке «Рассчитать компенсацию».
- Узнайте, положены ли вам выплаты. Если положены, отправляйте заявку специалистам сервиса Compensair.com. Они проанализируют вашу ситуацию и подготовят первичную претензию. Проведут переговоры с юристами провинившейся авиакомпании, чтобы решить конфликт в досудебном порядке.
Обращаться к сервису Compensair.com выгодно, потому что все риски, бумажную и рутинную работу сотрудники берут на себя. Вы экономите время и нервы, которые и так пришлось потратить на неудачном перелете. Но здесь есть определенные условия:
- сервисом взимается комиссия 25% с полученной компенсации;
- представители занимаются делами, за которые полагается компенсация минимум 250 €;
- рассматриваются случаи, давность которых не превышает 6 лет;
- взыскание компенсации невозможно за задержанный рейс, отмененный или перенесенный по форс-мажорным обстоятельствам.
К сожалению, во многих авиакомпаниях случаются сбои в расписании и задержки рейсов – частое явление. Но это вовсе не означает, что пассажиры должны спокойно к этому относиться. Нет. Просто готовьтесь ко всему заранее. Наши рекомендации обязательно помогут вам защитить свои интересы.
Компенсация за задержку и отмену рейса самолета – 2018
Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс.
Из статьи вы узнаете:
- размер денежной компенсации в Европе и России
- при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
- что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса
- 1. Условия получения компенсации
- 1.1 Причины задержки
- 1.2 Когда можно получить компенсацию
- 2. Как получить компенсацию
- В Европе
- В России
- 3. Полезные сервисы
- Запомните
1. Условия получения компенсации
Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).
1.1 Причины задержки
Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.
Что это значит на деле?
Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:
- плохая погода
- забастовка персонала
- другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании
То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.
1.2 Когда можно получить компенсацию
В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.
В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).
Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:
Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com
2. Как получить компенсацию
Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.
Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.
Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.
Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:
Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет. А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях.
Посмотрите эти условия в виде таблицы:
Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.
Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).
За отказ в посадке (овербукинг)
- 250 евро – при расстоянии до 1500 км
- 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
- 600 евро – при расстоянии больше 3500 км
За задержку рейса (больше 3 часов)
- 250 евро – до 1500 км
- 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
- 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно
Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.
Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.
За отмену рейса
Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.
Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.
При отмене рейса авиакомпания обязана:
“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.
Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.
Компенсация и размер задержки
Как получить выплату
Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.
Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.
Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компании Compensair – она занимается взысканием компенсаций с авиакомпаний.
Как это происходит:
Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.
- подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Compensair
- дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше
- Compensair берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)
На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.
Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).
Что подпадает под эти правила:
- рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
- международные рейсы российских авиакомпаний
- международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы
Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.
Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.
Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.
Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.
Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.
При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.
Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:
- неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
- сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
- возмещение морального вреда
Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.
Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com
3. Полезные сервисы
Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:
Compensair – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС
Сервис условно бесплатен: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.
Что делать, если задержали или отменили рейс: