Иск о возврате денег на товаров

admin

Содержание:

Правовая помощь

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Исковое заявление в суд о возврате денежных средств, как написать

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию ↑ Возврат денег за некачественные товары В случае приобретения некачественных товаров можно воспользоваться механизмом возврата денежных средств. Теоретически этой процедурой можно воспользоваться по отношению к любым товарам, кроме тех, которые не подлежат обмену и возврату в магазин по закону. Также по закону в течение 14 дней без объяснения причин можно вернуть в магазин товар и получить назад свои деньги.

  • 1 Исковое заявление в суд о возврате денежных средств образец
  • 1.1 Как составить?
  • 1.2 Зачем нужен образец написания?
  • 2 Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств?
  • 2.1 В мировой суд, в районный
  • 2.2 Как подать?
  • 3 Как составить исковое заявление в суд о возврате денежных средств?
  • 3.1 По договору на похороны
  • 3.2 От поставщика, от застройщика

Статистика судебного делопроизводства показала, что чаще всего подаются иски о возврате денежных средств. Судебные обращения с денежными требованиями охватывают почти все виды правоотношений, начиная от возврата денег за купленный товар и заканчивая взысканием компенсации за моральный вред.

Как вернуть в аптеку лекарства

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Защита прав потребителей — консультации юристов

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Долговая расписка

Вы же его не можете получить в течение полутора лет, не видели его и не можете сделать вывод о качестве. А СМО утверждает то, что она торговой деятельностью не занимается, уставом она не предусмотрена, т.е. данная деятельность противоречит с целями строительно-монтажной деятельности. Но деньги ведь взяла, в подтверждение этого выдав квитанцию к приходному ордеру.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

Возврат денег за товар

В нём должна отражаться следующая информация:

  • Наименование судебной инстанции;
  • Данные истца (Ф. И. О., телефоны и адреса, имеются в виду фактического пребывания и по прописке);
  • Наименование ответчика. Адреса (фактического и юридического местонахождения), телефоны и данные по руководству компании (если таковые имеются);
  • Подробно описанные нарушения (в соответствии с законом о защите прав потребителей);
  • Перечень требований;
  • Стоимость искового заявления.

Иск о возврате денег за некачественный товар

Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств? Обращаться в судебные органы и подавать иск рекомендуется тогда, когда уже невозможен досудебный договорной порядок возврата долга или возмещения неустойки, в связи с тем, что при любой подаче взыскательного документа в судебные службы истцом должна уплачиваться госпошлина. Произведенные расходы будут возмещены ответчиком, но при условии, что это требование будет дополнительно указано в иске и судебное решение по нему будет принято в пользу истца. В мировой суд, в районный В зависимости от суммы взыскательного документа решается куда нужно его подавать.
Если цена взыскания составляет меньше пятидесяти рублей, то нужно обращаться в мировой судебный участок, если больше, то документы отправляются в районный суд. Чаще всего гражданам РФ приходится обращаться в мировой суд.

Заявление покупателя о возврате денег покупателю на карту

Внимание Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения. Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению. Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Как оформить возврат от покупателя

Заявление на возврат денег

Стоит более подробно остановиться на документах, которые подаются от покупателя к продавцу с целью возврата денег. Заявление на возврат денег за товар. Образец претензии с требованием о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в.Исковое заявление с требованием возврата денег. Варианты. Варианты возврата товара Уплаченная за товар сумма возвращается покупателю в течение 10 дней.
В этом случае покупатель вправе требовать возврата. Первый экземпляр накладной передается покупателю для получения денег, а второй прилагается ктоварному отчету. Поставщик выписал счет-фактуру, а покупатель в свою очередь принял его к. Причем покупатель должен знать, что деньги ему. ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате денежных средств за товар.
Образец заявления на возврат на возврат денег от средств покупателю образец. Покупатель отказался от денег и подал в суд.

Заявление на возврат товара от покупателя. образец

После оформления заявления отказа обязательно перезвоните в интернет-магазин и запросите подтверждение о получении или запишите ФИО сотрудника принявшего заявление, дату и время получения вашего заявления. По возможности попросите подтвердить факт получения заявления по электронной почте или копию завизированного заявления. Копия переписки или копия заявленя с отметкой о получении, может помочь в возврате средств в случае, если по разным причинам магазин откажется возвращать средства.

В случае непоставки товара в оговоренные сроки, если она произошла по вине продавца, покупатель имеет полное право отказаться от покупки, т.к. Возврат денег на карту, сроки Несмотря на опасности, подстерегающие пользователей в Сети, пользоваться пластиковыми картами, в целом, гораздо безопаснее, чем наличными или электронными кошельками.

Возврат денег на карту при возврате товаров

Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств. Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков. Нарушение сроков Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки.

Заявление при возврате денег покупателю на каком основании

В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги. Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления. Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.4.

Возврат денег на карту при возврате товара

Срок возврата денег на карту при возврате товара — сколько дней ждать? В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой.

Другие публикации:  Судебная практика гарантии и компенсации

При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки.

Образец заявления на возврат денег за товар

Основанием операции является договор эквайринга и заявление возврата в вольной форме. Процедура перевода денежных средств имеет несколько нюансов: Информация о возврате в банковское учреждение направляется реализатором. Банк магазина переводит деньги банку покупателя. Только после этого средства поступят на счет лица.

Особенности возврата оплаты за дистанционные покупки Операция возврата денежных средств покупателю интернет-магазина имеет несколько отличий от стандартных магазинах. Дистанционный сервис предусматривает максимально подробную информацию на сайте продавца и дополнительный вкладыш в посылке. Мы в соц. сетях В компетенции компании-продавца — делегирование расходов за доставку при возвращении денег на покупателя. Интернет-магазины вправе предупреждать клиентов о сохранении товарного вида упаковки и самого продукта.

Срок возврата денежных средств покупателю

Пн. Сроки возврата денег на карту при возврате Посоветуйте, что делать или пока подождать, купила куртку в Магазине «Финодежда» в среду 25 января, 26 января вернула обратно, сдуру расплачивалась картой, до сих пор с 26 числа деньги на карту не пришли, какие сроки для возврата денег на карту, написано это где-то? Еще мне не понравилось заявление, которое при возврате писала, там шапка такая была «Разрешите вернуть», владелец магазина ИП, подскажите, чего сделать можно, не собиралась им кредит давать беспроцентный на неделю 10 дней на возврат с чего взяли, что 10 дней? Если магазин еще не предъявил документы на списание денег с карты(обычно 3-5 дней), то сроки разные по разным картам. Как сделать возврат денег на банковскую карту? Срок обращения в торговую точку с требованием возврата денежных средств – не более 14 дней с момента покупки.

Возврат денежных средств на платежную карту покупателя в 1с

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам. Условия возврата Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Порядок возврата денег на карту при возврате товара

Законодательно предусмотренное право для покупателя на возврат денег за покупку товара или его обмен Основным законодательным документом, который регулирует права покупателей при совершении сделок купли-продажи в розничной торговле, является закон «О защите прав потребителей».Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3. Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста.

Документы при возврате денег покупателю на карту

В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, электронный платеж (электронные кошельки, банковские карты)), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:. 1. Номер заказа, номер электронного кошелька (полностью) / пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО получателя (полностью), оплатившего ранее заказ (если оплата была совершена через электронный кошелёк Yandex деньги, Web Money, банковскую карту). 2. Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК (если оплата была произведена через банковский перевод).
II. Образцы заявлений. ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате денежных средств за товар купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной.

Заявление покупателя о возврате денег покупателю на карту

Как правильно написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств?

Что такое исковое заявление?

Исковое заявление – это возможность на законных основаниях обязать человека, торговую организацию или предприятие вернуть вам денежные средства. Причины для этого могут быть разными: невыплата алиментов, невыполнение обязательств по договору, страховые выплаты или недопоставка предоплаченного товара.

Исковое заявление не имеет стандартного шаблона, на котором достаточно поставить свои инициалы и дату. Под каждую причину и обстоятельства составляется своё исковое заявление, в котором вы по пунктам должны расписать ситуацию, объяснить, что вы хотите получить, и какие меры должны быть приняты по отношению к ответчику.

Из чего состоит имущественное исковое заявление в суд?

Иск состоит из вступительного, мотивационного и просительного раздела. Как и любой официальный документ, заявление нужно начать с оформления части, где указывается наименование суда и полные реквизиты истца и ответчика – это фамилия, имя, отчество и адреса. Также нужно указать в какую сумму оценивается иск. Далее, в середине страницы пишется «Исковое заявление», и начинается вступление.

Вступительный раздел. В этой части вы излагаете в хронологическом порядке суть случившегося происшествия, которое повлекло нарушение ваших прав, договорённостей или обязательств. Здесь вы описываете принятые перед составлением иска в суд меры: письменные предупреждения, переговоры и предъявленные претензии.
Помните, что указывать нужно факты, которые вы можете подтвердить документами или показаниями третьих лиц, свидетелей или участников конфликта.

Мотивационный раздел включает в себя правовую базу, на основании которой вы считаете, что ваши права были нарушены. Здесь вы перечисляете статьи законов, инструкций, нормативов или актов, которые были не выполнены. Вы приводите свои доводы, опираясь на действующее законодательство.
Если подаёте встречный иск или вам известна позиция ответчика, то изложите её, указывая мотивацию противника и его действия. Приведите свои доказательства, основания и контраргументы.

Просительный раздел. Он начинается со слова «прошу», которое располагается в центре страницы, и дальше перечисляете, каким образом должен быть возмещён ущерб или возвращены денежные средства, в соответствии с правовой и законодательной базой.
В этой части, кроме способов возвращения денег, можете указать некоторые ходатайства к суду, которые также рассмотрят во время разбирательства. Например, об освобождении от внесения государственной пошлины или о частичном плате обязательного взноса.

Дополнительный раздел. Завершите исковое заявление перечнем приложенных к документу доказательств. Приложения перечисляйте начиная с самых важных, соблюдая нумерацию и указывая количество страниц.
В обязательном порядке нужно приложить квитанцию, удостоверяющую оплату госпошлины, или другой банковский документ о платеже, сделать копии иска и пакета документов к нему для каждого участника разбирательства, включая свидетелей.

Причины, по которым составляются иски о возврате денежных средств

Рассмотрим основные причины подачи исковых заявлений и тонкости, которые стоит учитывать при составлении каждого документа.

Причина – задержка выплаты заработной платы. Кроме, требования выплатить вовремя зарплату, вы можете потребовать компенсацию или восстановление на работе, если вас уволили. На рассмотрение заявления даётся 3 месяца.
Срок рассмотрения иска начинается с момента, как работник узнал о зачислении денег. А если вам не выплачивают зарплату, то срок, отведённый для решения вопроса, можно считать со дня увольнения.Иск нужно подавать в районный или городской суд по месту регистрации работодателя. Работник, подающий иск, освобождается от уплаты всех судебных пошлин.
Для получения компенсации, в заявлении вам нужно описать какие неприятности с вами произошли из-за неполученной вовремя зарплаты. Компенсацию присуждают соразмеряемую с взыскиваемой зарплатой, поэтому миллионов не требуйте.

Причина – долг по договору займа. Если сумма иска вместе с процентами и пенями составляет не более 50 тысяч рублей, то заявление можно подать мировому судье. Сумма больше, тогда идите с заявлением в районный или городской суд по месту жительства заёмщика.
Обязательно к иску прикладывается расписка о займе или договор, квитанция об уплате госпошлины, расчёт выплаты долга с учётом осуществлённых платежей, если они были. Не было платежей, тогда просто расчёт.
Такие заявления недолго рассматриваются в суде, если только ответчик не начнёт предъявлять претензии к своей подписи на документе. Тогда назначается почерковедческая экспертиза.

Исковое заявление в суд о возврате денежных средств образец для физических лиц :
Причина – алименты на ребёнка. Иск подаётся в мировой суд по месту прописки ответчика. К нему нужно приложить документ, удостоверяющий родственные связи ответчика с ребёнком, документ о составе семьи, где живут дети и находятся на иждивении и свидетельство о браке, если он был. От пошлины истец освобождается.

Причина – неустойка. Взыскивать неустойку можно в том случае, если она включена в действующий и подписанный договор, который станет основанием для рассмотрения иска или отдельно заключено соглашение о неустойке. Если таких документов нет, то писать исковое заявление нет смысла, суд его отклонит.
Если у вас оформлена неустойка, то иск до 50 тысяч рублей подаётся в мировой суд, а свыше этой суммы в районный или городской. Госпошлина высчитывается в зависимости от взыскиваемой суммы и уплачивается обязательно.

Причина – неосновательное обогащение. Это когда что-то ваше забрали незаконно. Деньги, имущество, недвижимость без соглашения, расписки, договора о передаче, дарении или продаже, но у вас есть доказательство, что это ваше имущество или денежные средства. В этом случае вы можете потребовать их обратно.
Кроме этого, вы можете назначить возмещение морального ущерба, порядок возврата вещи или имущества в целостности или материального возмещения всей суммы в случае утери. Если разбирательство касается денег, то можно потребовать проценты за их незаконное удерживание.

Исковое заявление в суд о возврате денежных средств образец для юридических лиц :

Причина – нарушение прав потребителя. Если вам продали некачественный товар или услугу, и после устного обращения продавец не отреагировал на ваше замечание, тогда вам нужно написать письменную претензию к руководству магазина, косметического салона или другой организации, где вы что-то купили.
Один завизированный экземпляр претензии должен остаться у вас. Он станет основным документом при обращении в суд. В претензии вы можете потребовать вернуть деньги, осуществить замену на идентичный товар или другую вещь с доплатой, уменьшить стоимость услуги, устранить недостатки или возместить потраченные вами средства на ремонт.
Если на вашу претензию не отреагировали в течение месяца, то вы можете подать исковое заявление в удобный для вас суд. Истец от госпошлины освобождается и может потребовать возмещение морального ущерба и выплаты штрафа за невнимательное отношение к покупателю.
Реквизиты организации, на которую вы хотите подать в суд можно найти в любом налоговом органе, где предприниматели в обязательном порядке регистрируются.

Другие публикации:  Ассанж заявление

Причина – взыскание в порядке регресса осуществляется лицом, которое оплатило убытки, но хочет взыскать средства с того, кто стал причиной понесённых убытков. Например, взыскание квартплаты с других членов семьи квартиросъёмщиком, денежных средств со страховых компаний, или поручитель может истребовать средства за уплаченный кредит.
Заявление подаётся по месту жительства ответчика, а госпошлина зависит от суммы иска. В заявлении вы можете указать все потраченные средства, включая пени и дополнительные платежи.

Исковое заявление в суд – это серьёзный документ, который могут отклонить, если он составлен не по правилам. Затрудняетесь, обратитесь к юристам. Но в любом случае, важно знать, по каким правилам составляется заявление, и перечень документов, которые вы должны собирать и сохранять при заключении крупных покупок, выдаче денег в долг, или соглашаясь на поручительство по кредиту.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

Главная » Защита прав потребителей » Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

Замена товара или возврат денег: что сказано в законе

Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен.

Основным правовым документом, закрепляющим и поясняющим отношения между продавцом и покупателем в этой области, является Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона.

Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:

  • обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки;
  • требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
  • заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;
  • потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;
  • возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.

Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу.

Также закон разрешает адресовать их следующим лицам:

  • изготовителю продукции;
  • импортеру товара в страну;
  • специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.

Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь. Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции.

Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке. Обычной процедурой является назначение экспертизы.

Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.

Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей. Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.

Его можно разделить на стадии:

  • первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;
  • вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия. Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар

Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.

Учтите! В него входят:

  • предметы, предназначенные для длительного применения;
  • мебель и прочие предметы обстановки (окна, двери);
  • изделия для спорта и отдыха;
  • пищевые продукты;
  • медицинские изделия, в том числе препараты;
  • изделия, предназначенные для личной гигиены;
  • прочие товары, на которые указывает законодательство.

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.

Какие конкретно товары относятся к этой категории, законодатель определил в соответствующем Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.

В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей:

  • воздушный транспорт – вертолеты, легкие самолеты и иные средства передвижения по воздуху, оснащенные указанным выше мотором;
  • наземный транспорт – легковые автомашины, мотороллеры и мотоциклы;
  • сельскохозяйственные машины – мотоблоки, тракторы и иное подобное оборудование для сельскохозяйственных работ;
  • средства передвижения по снегу – снегоходы и подобные им машины, специализированная техника;
  • водный транспорт (спортивный, прогулочный и предназначенный для туризма) – яхты, катера, лодки.

Также в указанный Перечень включены следующие технические средства:

  • устройства навигации и обеспечения беспроводной связи, в том числе с помощью спутника. В эту группу включается оборудование, оснащенное сенсорным экраном и выполняющее две и более функции;
  • компьютеры стационарные и портативного типа (в том числе ноутбуки), электронно-вычислительная техника и системные блоки;
  • многофункциональные устройства лазерного или струйного типа, компьютерные мониторы, оснащенные цифровым блоком;
  • устройства для трансляции спутникового телевидения, игровые приставки с электронно-цифровым блоком;
  • телевизоры и проекторы, работающие на основе цифрового управления;
  • фотокамеры и оборудование для видеосъемки цифрового типа, в том числе объективы, приборы для фото- и киносъемок, имеющие цифровой блок управления;
  • домашняя бытовая техника, работающая от электродвигателя либо на основе микропроцессорной технологии – комбинированные и электрические кухонные плиты, морозильные камеры и холодильники, стиральные машины, кофемашины, посудомоечная техника, кондиционеры, нагреватели воды и духовые шкафы;
  • наручные и карманные часы различного типа, предназначенные для выполнения двух и более функций. Имеются в виду электронные, механические часы и устройства смешанного типа;
  • инструмент, работающий с помощью электричества (ручное и переносное оборудование).

Важно! Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях:

  • качество изделия пострадало по вине пользователя. Такое случается, если вещью неаккуратно пользовались или неправильно хранили. Возможна порча вследствие ошибочно примененных средств ухода за изделием;
  • приобретатель заявил о низком качестве покупки слишком поздно – когда истек гарантийный срок (если он был установлен) или срок годности, указанный производителем.

Чтобы вернуть покупателю деньги за товар, продавцу необходимо наличие объективных оснований.

В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков:

  • нарушение производителем требований к качеству вещи (заводской брак) – как для продовольственных, так и для непродовольственных товаров независимо от их назначения;
  • нарушение установленных производителем или общепринятых норм и правил хранения товара;
  • неосторожная перевозка, погрузка или разгрузка;
  • причинение ущерба другими лицами;
  • возникновение недостатков вследствие явлений природы;
  • неумышленное причинение ущерба самим пользователем из-за отсутствия информации о продукции.

Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует.

Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению. В противном случае речь будет идти о возврате купленной вещи и возмещении ее стоимости.

Если товар надлежащего качества, но не подошел покупателю

Важно! Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет гражданам вернуть покупку, если она соответствует требованиям качества, но не устраивает по иным параметрам (модель, фасон, цвет и пр.). Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег за товар, если подходящей для замены аналогичной продукции не имеется. Стоимость вещи выплачивается покупателю в течение трех дней с момента обращения по поводу возврата товара.

Если покупка совершалась с помощью интернет-сервиса, порядок несколько иной. Ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что купленную в интернет-магазине вещь также можно вернуть или заменить. Деньги выплачиваются покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления о возврате. Возвращая стоимость товара, продавец вправе вычесть из нее собственные расходы на обратную пересылку вещи.

Кроме Закона № 2300-1 руководствоваться следует Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Какие товары невозможно вернуть

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. закреплен список продукции, которая не подлежит возврату независимо от ситуации.

В него входят:

  • продукты питания, в том числе и находящиеся в упаковке (консервированные продукты, товары, предназначенные для быстрого приготовления из разряда фаст-фуд и пр.);
  • вещи, имеющие технически сложное устройство – бытовые приборы, техника для дома (пылесосы, стиральные машины) и транспортные средства, а также детали для них (например, двигатель автомашины, дополнительная камера для холодильника и пр.);
  • украшения, изготовленные с применением камней любых видов, в том числе синтетических. Имеются в виду также полудрагоценные и драгоценные камни. Сюда же входят ювелирные изделия, не имеющие в составе камней, изготовленные из драгоценных металлов (золота и серебра);
  • продукция химической промышленности – парфюмерно-косметические средства, а также бытовая химия, лаки, краски, химия для сада и пр.;
  • лекарственные препараты и лечебные средства, предметы для оказания медицинской помощи и реабилитации. В эту группу входят бинты, средства для изготовления повязок, шины и прочие приспособления;
  • упаковочные материалы для продуктов питания (бумага, пленка, картонные коробки, контейнеры и пр.);
  • принадлежности кухонной утвари – посуда и мелкая бытовая техника;
  • текстильные изделия для дома – постельное белье, подушки, нижнее белье, одеяла и т. д.;
  • товары для личной гигиены;
  • живые растения и животные;
  • книги и другая печатная продукция.

Случается, что, несмотря на запрет законодательства, произвести обмен или возврат необходимо, тогда стоит попытаться обратиться к продавцу с подобной просьбой. Но при этом нужно помнить, что настаивать покупатель в таком случае не вправе, поскольку закон находится на стороне продавца. Идти навстречу потребителю, или нет – его личное решение.

Правомочия покупателя при возврате покупки

Случается, что покупатели ведут себя некорректно, грубо требуя вернуть деньги за неподходящий товар. Если закон не обязывает продавца совершать подобные действия, сторонам рекомендуется найти компромисс. Обычно продавцы более охотно удовлетворяют требования покупателя о замене, чем о возврате товара.

Другие публикации:  Образец иска в арбитражный суд г москвы

Иногда они соглашаются и на возврат, но обычно только ради поддержания репутации торгового учреждения и при нежелании участвовать в судебных разбирательствах. Поэтому стоит рассмотреть вопрос о замене товара на аналогичный.

Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами. Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками.

Так, нельзя требовать обменять обычный чайник на электрический. Однако при корректном поведении сторон компромисс возможен, тогда решается вопрос о возможности перерасчета стоимости. Если потребуется, покупатель может произвести доплату или, напротив, часть денег будет ему возвращена.

Обратите внимание! Когда аналогичный товар в месте продажи отсутствует, стороны могут поступить так:

  • обсудить дату замены, учитывая предполагаемый срок поступления новой партии такой же продукции;
  • прийти к решению о возврате стоимости товара.

Закон обязывает продавца вернуть уплаченную за вещь сумму в течение 3 дней. Если права покупателя не были нарушены, он не вправе требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда или возмещения расходов на перевозку товара.

В случае приобретения вещи в кредит продавец при возврате ее стоимости должен возместить и уплаченные покупателем проценты.

Ответственность продавца

Безапелляционный неаргументированный отказ от возврата стоимости покупки нарушает предусмотренные законом права покупателя.

Учтите! В этом случае с помощью специально уполномоченных органов применяются следующие меры:

  • принуждение к принятию товара обратно и возврату его стоимости либо к обмену товара;
  • возмещение причиненных убытков (Например, гражданин должен был отправиться в командировку на Север. Он приобрел теплую куртку, которая, как выяснилось, оказалась неподходящей по размеру. Продавец отказался заменить покупку, в результате командировка оказалась сорвана. Работодатель удержал из зарплаты гражданина стоимость билетов и лишил его премии. Эти суммы являются убытками, которые подлежат взысканию с продавца.);
  • возложение обязанности уплатить проценты в соответствии со ставкой рефинансирования Центробанка РФ (1/300 ставки за день). Эта обязанность возлагается на продавца, если он уклонился от возврата денег в положенный срок;
  • взыскание компенсации морального вреда. Ее размер определяется индивидуально, обычно сумма составляет от 1 000 руб. до 15 000 руб.;
  • применение иных мер, предусмотренных условиями продажи товара (например, наличие акций могло создать особые условия покупки).

Продавец вряд ли пожелает самостоятельно уплатить все перечисленные суммы, поэтому взыскание производится в судебном порядке. Если исковые требования не превышают 50 000 руб., обращаться следует в мировой суд, иначе дело подлежит рассмотрению судом общей юрисдикции. Если суд удовлетворит требования покупателя, продавцу придется также оплатить судебные издержки.

Возврат товара без чека

Основной документ, подтверждающий факт покупки – кассовый или товарный чек. Однако закон не считает, что его отсутствие обязательно влечет отказ в требованиях покупателя.

Важно! Доказать приобретение вещи можно с помощью:

  • свидетельских показаний. Очевидцы должны подтвердить свою осведомленность письменно, их присутствие может потребоваться при ведении переговоров и в суде;
  • гарантийных документов (талоны, квитанции), которые также подтверждают покупку;
  • иных документов, содержащих наименование продавца (бирки, этикетки, ценники).

При отсутствии чека, указывает законодатель, основным доказательством являются свидетельские показания. Их отсутствие сильно осложняет процедуру доказывания.

Инструкция для покупателя по возврату

Шаг 1. Обращаться к продавцу рекомендуется в присутствии другого человека, который в дальнейшем сможет изложить обстоятельства разговора. Следует соблюдать правила вежливого общения. Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения. Лучше объяснить, что запись нужна, чтобы избежать разногласий.

Шаг 2. Прежде чем обращаться в торговую организацию, следует составить заявление о возврате товара. Для его оформления лучше использовать готовую форму (образец заявления). К заявлению прилагается копия документа, свидетельствующего о покупке (чека, договора, гарантийного талона, квитанции).

Документ составляется в двух экземплярах. Один из них передается представителю продавца, а на втором тот ставит роспись и дату получения. Следует вежливо изложить суть заявления.

Шаг 3. Следует предъявить продавцу товар, демонстрируя его сохранность и отсутствие использования. Он вправе проверить наличие ярлыков и пломб. При отсутствии претензий во втором экземпляре заявления ставится пометка об этом.

Если при этом продавец возражает против принятия товара обратно, следует выяснить причину отказа и попросить изложить ее письменно.

Шаг 4. Нужно предложить продавцу произвести замену товара исходя из имеющихся в наличии вариантов. Если обе стороны найдут подходящий вариант, составляется акт о замене товара с указанием даты. Продавец обязательно должен расписаться в том, что принял товар у покупателя. В течение 14 дней с этого момента покупатель вправе снова обменять полученную вещь. Число таких замен не ограничено.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Шаг 5. Если обменять товар невозможно, так как аналогичная продукция отсутствует, продавец должен сделать запись об этом на втором экземпляре заявления. В случае возникновения договоренности о сроке получения партии товара стороны должны также сделать запись с подписями. Если покупатель не желает ждать, действует переданное продавцу заявление о возврате товара.

Шаг 6. Покупатель должен оставить продавцу контактные данные для сообщения о времени возможного получения денег, если сразу их вернуть невозможно.

Шаг 7. По истечении трехдневного срока покупатель имеет право получить деньги. Если этого не произошло, нужно потребовать от продавца оформить письменный отказ с указанием причин. Нужно сообщить ему о намерении обратиться в суд, причем к основным требованиям будут добавлены дополнительные, а также сумма судебных расходов.

Часто уверенные действия покупателя становятся причиной того, что продавец решает пойти ему навстречу, не желая лишних сложностей.

Образец заявления на возврат товара и выплату денег

Закон не обязывает соблюдать определенную форму заявления, его составляют произвольно, независимо от требований.

Главное – включение в текст следующей информации:

  • наименование торговой организации или индивидуального предпринимателя и личные данные заявителя;
  • описание обстоятельств покупки товара (дата, цена вещи и пр.);
  • изложение причин возврата и требований покупателя со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»;
  • перечень прилагаемых документов, главный из которых – копия чека;
  • дата и подпись с указанием расшифровки.

Если покупатель требует вернуть стоимость вещи из-за отсутствия вариантов обмена, это следует также указать в заявлении.

Рекомендуемые образцы приводятся в статье.

Обратите внимание! Получив товар обратно, продавец также оставляет у себя и заявление, поэтому нужно иметь второй экземпляр. Возврат снова сопровождается выдачей чека, который необходимо сохранить.

Когда мирное разрешение спора невозможно, единственным выходом становится обращение в суд. В состав исковых требований можно включить, кроме стоимости покупки, сумму причиненного ущерба и компенсацию морального вреда. Также истец вправе потребовать взыскать с ответчика сумму судебных расходов.

Способы и сроки возврата денежных средств

Ст. 16.1 Закона «О защите о защите прав потребителей» закрепляет возможность оплаты покупки как наличными средствами, так и с помощью платежных систем. Возвращают деньги в том же порядке, в каком они были получены.

Наличными

Признав обоснованность требований покупателя о возврате товара в магазин, продавец принимает его, оформляя акт сдачи-приемки вещи, при этом также выписывается расходный ордер. Этот документ сопровождает возврат денежных средств гражданину.

Как уже говорилось, деньги за товар надлежащего качества возвращаются не позднее 3 дней (ч. 2 ст. 25 Закона).

Если же происходит возврат некачественной вещи, возврат средств происходит в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования (ст. 22 Закона).

На банковскую карту

Администрация магазина сообщает в банк о необходимости возврата средств, сопровождая это заявление документами. Возврат стоимости возвращенной в магазин вещи происходит путем перечисления на карту покупателя. Поскольку это более сложный процесс, занять он может от 3 до 40 дней.

Можно ли вернуть деньги за доставку

Ч. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право интернет-магазину при возврате товара исключить из суммы выплаты покупателю стоимость доставки вещи обратно в магазин. Ч. 7 ст. 18 Закона обязывает продавца осуществлять доставку товаров тяжелее 5 кг за свой счет.

Покупатель вправе обратиться также к импортеру, производителю или уполномоченному лицу, которые осуществляют доставку.

Обратите внимание! Если покупатель производил доставку самостоятельно, он вправе потребовать от продавца возмещения расходов.

Просрочка выплаты

Нарушение продавцом 10-дневного срока для возврата денег является основанием предъявления требований об уплате неустойки в размере 1% стоимости товара за день просрочки. Игнорирование заявлений покупателя – причина обращения в суд.

Как подать иск в судебный орган

Главное для покупателя – выполнить все требования закона, касающиеся возврата и обмена купленной вещи. Если продавец при этом не выполняет своих обязанностей, придется обратиться в суд. Желательно сообщить об этом торговой организации заранее в письменной форме.

Если сумма иска окажется меньше 50 000 руб., исковое заявление подается в мировой суд, если больше – обращаться нужно в суд общей юрисдикции (районный).

Если собственных знаний закона недостаточно, лучше проконсультироваться у юриста. Хорошим подспорьем являются грамотно составленное заявление о возврате товара и официальный письменный отказ продавца.

Обратите внимание! В суде обязательно потребуются:

  • документы, подтверждающие факт совершения сделки (чеки, квитанции);
  • накладная о передаче покупки на проверку;
  • доказательства совершения дополнительных расходов (уплаты процентов по кредиту, оплаты доставки);
  • претензия, если она направлялась продавцу.

К сумме исковых требований можно добавить дополнительные пункты: возмещение морального вреда, выплату неустойки и пр.

Составляя исковое заявление, нужно учесть следующее:

  • ответчиком станет не рядовой работник магазина и не руководитель, а юридическое лицо или ИП. Информацию о нем можно получить на стенде. Его обычное название – «уголок покупателя». Потребуется полное наименование, адрес, ИНН и ОГРН организации;
  • обязательно нужно знать, на какие статьи закона опираться. Следует изучить законодательство, включая постановления Правительства и утвержденные ими перечни товаров. Также пригодится знание судебной практики;
  • к исковому заявлению следует приложить все необходимые доказательства. Подлинники передавать не следует, их нужно сохранить. Суд использует лишь копии документов;
  • если чек утерян, необходимо собрать иные доказательства приобретения вещи у данного продавца. Главным из них, как указывает закон, являются свидетельские показания.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится, если сумма иска менее 1 млн. руб.

Если у вещи обнаружены недостатки, в большинстве случаев требуется проведение экспертизы. Ее целью является установление причин возникновения недостатков вещи и наличие или отсутствие вины пользователя в их появлении.

Оплатить экспертизу при ее необходимости должен продавец, таково требование закона. Если это делает покупатель, продавцу придется возместить расходы. При этом важным условием является отсутствие вины приобретателя в снижении качества товара.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине: